果然不出所料，今年央視3·15晚會，美的被點名曝光了。這家企業早晚出事兒，這在他們日常宣傳中就有跡可尋。3·15晚會曝光的問題，只是美的集團諸多問題的冰山一角。

從1991年的3·15國際消費者權益日第一次播出，央視3·15晚會便成了“打假風向標”，從明星代言到垃圾短信，從流氓軟件到食品安全，許多企業都曾在3·15晚會“上榜”，今年輪到了美的。

央視3·15晚會曝光了美的、小天鵝多家品牌產品存在售后問題，明修暗騙，無病假修、小病大修、高價推銷……信息不對稱的消費者，在這些套路面前被騙，消費權益嚴重受損。

其實，美的不僅僅是特約售后存在問題，還存在產品的虛假宣傳及產品質量問題。

早在2013年5月，新華社“新華視點”就曾發布長篇報道稱，美的空調“一晚1度電”涉嫌誤導消費者。因為消費者使用空調時，開不同的溫度，以及在不同的室內外溫度條件下，空調能耗情況完全不同。“1晚1度電”是空調在某一特定情況下的能耗情況。但廠家在廣告宣傳中沒有完全說清楚，只是告訴消費者最終結果，這對于指導消費者的使用，沒有實際意義。

這并不是美的產品唯一卷入虛假宣傳風波。美的虛假宣傳不僅是在國內，丟人都丟到了國際上。比如2016年，美的公司用英文刊登它中標奧運會中央空調供應商，同時還在美國、墨西哥和中國市場使用奧運品牌做出競爭宣傳，但實際上在2016里約奧運官網上，美的既沒有列于贊助商也沒有列于官方供應商名單上。

不僅是空調產品，美的其他的家電產品也有類似的問題，被較真的消費者舉報。比如，日前，齊魯晚報·齊魯壹點情報員反映，在三源家電購買了一臺美的凈水機，美的專柜售貨員介紹時說該凈水機的凈水廢水比為2:1，但買回家使用后覺得是1:1，情報員質疑虛假宣傳欺詐消費者。

比虛假宣傳更惡劣的是，美的的產品多次出現質量問題。近日，江西簡女士家的小天鵝洗衣機自燃，不僅洗衣機被燒成了空殼，陽臺上的空調線也被燒壞了，臥室、客廳的墻面、地面都被熏黑。此前，也多次有媒體爆出美的空調爆炸致消費者受傷。如果產品質量的底線都守不住，那企業的前行之路估計要死掉。

每年的3·15晚會，都是在提醒經營者守法經營，消費者依法維權，切實維護好正當的消費權益。其中，經營者是最關鍵的，一定要以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求，為經濟社會高質量發展提供動力。同時，政府部門也應當加大消費維權工作力度，維護消費者的權益，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的向往。

像美的這樣的大企業，更要珍惜自己的品牌，更要明白靠忽悠不得長久，踏實做好產品才是正道，推動消費環境持續改善，滿足人民日益增長的美好生活需要。

3·15雖然只有一天，但現在消費者的維權意識大為增長，維權的通道很多，除了國家啟動的12315等投訴咨詢熱線和平臺，還有微博、微信公號、媒體等，現在消費者天天都可是3·15。所以，要想長遠發展的企業，切勿抱著僥幸的心理。畢竟，騙人只能是一時的，也不可能騙所有人。做好產品，為消費者提供誠信的服務，才能贏得市場。

此次被3·15晚會曝光，美的集團承認了問題的存在，并在官方微博發布聲明稱，“對于此次被曝光的特約服務網點亂收費問題，我們已第一時間了解情況并將嚴厲處理，同時對受影響的用戶表示誠摯的歉意并將采取補救措施。我們將舉一反三，全面徹查，進一步完善售后管理制度，抓好落實，堅決杜絕此類事件再次發生。”

筆者希望美的這次是真的反省，說到做到，給消費者一個明明白白的交待，以后做到誠信經營，用好的產品和服務回饋消費者，而不是像原來那樣靠忽悠消費者。那樣的話，只會讓消費者的權益受損，最終也會使得消費者用腳投票，企業失去市場。

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