今年的央視315晚會，曝光了“小病大修”、“虛假維修”等家電售后服務亂象，美的上榜其中。這已經不是美的第一次上黑榜，近年來美的在產品宣傳、獎項評定等方面因涉嫌造假多次陷入誠信危機。接連被“打臉”的背后，是對美的自稱“為人類創造美好生活”的莫大諷刺。美的，是時候要好好反省一下了。

此次被315點名，表面暴露出的是美的售后服務的問題，看上去也沒有大驚小怪的必要。實則不然，作為家電銷售服務體系的重要一環，售后服務與消費者滿意度直接相關，售后服務的質量，也是確保消費者權益的一道重要防線。可以說，售后服務同產品質量、品質一樣，都是企業對消費者做出的最真實的服務承諾。美的如此“虛假維修”，不僅是對服務品質的大打折扣，更是對消費者的變相勒索。因為消費者的每一次維修，都是一次挨宰。

毫不客氣的說，“虛假維修”在性質上與“假冒偽劣”是一樣的，都是對消費者權益的侵害，是對健康向上的市場環境的破壞。這種嚴重的造假行為，在美的身上并不是第一次發生。

前兩年，美的空調一直以“一晚只需一度電”的廣告語，在各類媒體宣傳其產品節能效果。然而，美的廣告宣傳的“一晚一度電”，實際上是實驗室狀態下的理論值，在現實中根本達不到。在多方權威評測證實美的“虛假宣傳”后，美的不得已將“一晚一度電”的宣傳改為“一晚低至一度電”。

不管是虛假維修還是虛假宣傳，“虛假”挑戰的都是誠信底線。品牌靠品質支撐，而做品質產品首先要有誠信。在誠信上，美的做的太不夠。

美的之所以多次陷入誠信危機，也許不是有意為之，但這也充分暴露了這家企業在管理上的諸多漏洞。頻繁“造假”，也反映出美的在技術上的不自信。當然，最重要的原因還是美的并未把誠信經營作為企業的核心法則。這對美的來說，最大的危機還在于，誠信危機將引發的是一場民意危機，沒有了消費者的信賴，美的也就失去了市場。

剛剛落幕的國家會議上，國家領導在報告中提出，強化質量基礎支撐，推動標準與國際先進水平對接，提升產品和服務品質，讓更多國內外用戶選擇中國制造、中國服務。選擇中國制造、中國服務的前提，是中國制造、中國服務一是一二是二，對得起消費者的信任。推動制造業高質量發展是2019年中央重點工作任務。企業要實現高質量的發展，最起碼的底線即是誠信。沒有了這一支撐，談質量、談品質都是奢求。

當下，在各種戰略的加持之下，全社會正如火如荼推進建設制造強國，對制造企業來說，唯有腳踏實地地奮斗，才能贏得市場青睞，成為真正的國之棟梁。如果靠弄虛作假，也許能換來一時的發展，但從長遠看注定會淪為“市場洼地”。因為，沒有占領信任高地的企業，終究也將失去民意支撐。

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