李佳琦事件引發(fā)全網(wǎng)圍觀10天后，被李佳琦卷入輿論漩渦的的花西子終于攜一份遲到數(shù)日的致歉信站在了廣大消費(fèi)者的面前。但這個(gè)致歉信被網(wǎng)友嘲諷的體無完膚，堪稱廢話文學(xué)巔峰之作，甚至還傳出了花西子公關(guān)部的變動(dòng)。

在這篇正文長(zhǎng)達(dá)451字的致歉信中，不少網(wǎng)友認(rèn)為花西子并未對(duì)“李佳琦花西子”事件及花西子眉筆的價(jià)格進(jìn)行正面回應(yīng)，而是花了大量篇幅做品牌介紹和宣傳，因此不少網(wǎng)友直呼“看不懂”，并紛紛表示感受不到花西子道歉的誠(chéng)意。有網(wǎng)友更是將花西子的致歉信做了省流版本的概括：抱歉、感謝、會(huì)提升、我是國(guó)貨。

而在“掏心窩子”寫出的致歉信被質(zhì)疑誠(chéng)意不足后，花西子又在微博發(fā)起抽100位網(wǎng)友送美妝禮盒、再抽10000人體驗(yàn)眉筆的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，但仍有不少網(wǎng)友對(duì)此表示“差點(diǎn)意思”。在接連兩套公關(guān)方案沒能完全打消外界質(zhì)疑之后，花西子又因“花西子公開信非公司公關(guān)部撰寫”、“花西子公關(guān)部或集體離職”等話題再次沖上熱搜。

或許很多人都覺得花西子這次的公關(guān)很蠢甚至搞笑，但或許花西子公關(guān)就是想要這種效果，我們都知道網(wǎng)友會(huì)嘲笑蠢，但不會(huì)和蠢計(jì)較。而且我們都能明顯感受到這次花西子已經(jīng)成功將網(wǎng)友從質(zhì)疑花西子的定價(jià)，品質(zhì)，技術(shù)，主播分成，變成了嘲諷他們的公關(guān)避重就輕以及嘲諷廢話文學(xué)了，真正致命的價(jià)格品質(zhì)技術(shù)以及主播分成問題反而沒人討論了，幾乎完美實(shí)現(xiàn)了危機(jī)降級(jí)。

但站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看，其實(shí)危機(jī)公關(guān)最重要的要素不是在于避重就輕，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者注意力等套路，而在于真正獲得受眾的情緒諒解，品牌方更不要妄圖采用甩鍋，危機(jī)降級(jí)等方式避開真正的問題所在，而是要引導(dǎo)大家探討重點(diǎn)偏向?qū)ζ放普嬲欣姆较颍@時(shí)候姿態(tài)很重要，身份要擺的足夠低，打情感牌。而花西子這份聲明最大的問題就是，沒有講道理，也沒有給到姿態(tài)，通篇都是“我們是國(guó)貨”，“我們其實(shí)沒錯(cuò)”雖然完成了所謂的危機(jī)降級(jí)，但網(wǎng)友們并沒有真正買賬，更沒有原諒。

其實(shí)相比如何度過此次危機(jī)，拿出真正有誠(chéng)意的調(diào)整改善措施才是消費(fèi)者想要得到的結(jié)果。也只有解決了一系列消費(fèi)者真正關(guān)注的問題，花西子的前路才能更為坦蕩。