3月15日晚，備受社會(huì)關(guān)注的中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)上，曝光了美的電器等多個(gè)家電品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者的行為，包括對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)成是有問(wèn)題的家電進(jìn)而賺取提成。節(jié)目播出后，美的家電售后服務(wù)里的“套路”和“貓膩”引發(fā)無(wú)數(shù)網(wǎng)友熱議。

據(jù)了解，這一次，被曝光的美的“醒的很早”，3月16日凌晨就作出回應(yīng)：對(duì)于此次被曝光的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)亂收費(fèi)問(wèn)題，已第一時(shí)間了解情況并將嚴(yán)厲處理，未來(lái)將舉一反三，全面徹查，進(jìn)一步完善售后管理制度。不過(guò)，“醒的很早”并不一定意味著已經(jīng)清醒或醒悟了。雖然美的回應(yīng)的態(tài)度很好很端正，但有不少網(wǎng)友依舊翻出了這家企業(yè)近年的一些“屢教不改”的不實(shí)做法，它們不管是對(duì)于企業(yè)還是行業(yè)來(lái)說(shuō)，都有著深刻的警示和反省意義。

這方面，最廣為人知的要數(shù)美的當(dāng)年高調(diào)推出的“一晚一度電”廣告宣傳片，后來(lái)，“一晚一度電”受到業(yè)內(nèi)外人士的質(zhì)疑，這個(gè)所謂的“黑科技”后來(lái)還被新華社的一篇深度報(bào)道所揭露，被指涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，沒(méi)辦法，美的立即玩起文字游戲，改口為“一晚僅需一度電”。不僅如此，前幾年，“美的涉嫌里約奧運(yùn)虛假宣傳”一事也曾經(jīng)讓不少人大跌眼鏡，給中國(guó)企業(yè)造成了極為不好的影響。這樣的不實(shí)宣傳在后來(lái)的凈水機(jī)等產(chǎn)品中也有體現(xiàn)，被消費(fèi)者投訴舉報(bào)后，往往通過(guò)“三倍賠償”等方式大事化小、小事化了。

以上案例，進(jìn)一步暴露出一家企業(yè)在質(zhì)量管理、誠(chéng)信意識(shí)等方面屬于“帶病上路”，在企業(yè)文化等方面亟需矯正。而美的一些弄虛作假的行為之所以能夠引起廣泛關(guān)注，一大原因就在于這是行業(yè)內(nèi)的一家知名大型企業(yè)，雖然不是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，但也具有著相當(dāng)?shù)牡匚唬@樣的企業(yè)尚且缺乏法律意識(shí)和底線精神，讓人情何以堪?讓人如何看待“中國(guó)制造”的成色?

弄虛作假、違規(guī)生產(chǎn)的蒼蠅小店、黑心作坊很可惡，但大型企業(yè)的不自重、不誠(chéng)信行為更可怕、可悲，它帶來(lái)的是多重負(fù)面社會(huì)效應(yīng)。這方面，拿美的的“一晚一度電”虛假宣傳來(lái)說(shuō)，當(dāng)年就曾經(jīng)帶了個(gè)不好的頭：同行企業(yè)奧克斯很快效仿并推出一款產(chǎn)品，宣稱“一度電用到天明”。這也說(shuō)明，大企業(yè)的一些喪失底線的做法極易敗壞行業(yè)風(fēng)氣、引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響整個(gè)行業(yè)的生態(tài)。

而對(duì)于中國(guó)制造和中國(guó)品牌來(lái)說(shuō)，這種大企業(yè)喪失底線的做法所帶來(lái)的傷害也是深重的，不僅影響了消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制造的認(rèn)知，對(duì)于那些真正堅(jiān)守底線、踏實(shí)做事的企業(yè)同行來(lái)說(shuō)也是不公平的，可謂是“一粒老鼠屎，壞了一鍋粥”。這或許是很多人不愿意看到的結(jié)局。故障易修，誠(chéng)信難“補(bǔ)”。產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題或出現(xiàn)故障，尚且能夠通過(guò)退貨或維修解決，而屢屢因?yàn)椴粚?shí)做法引發(fā)了自身的信用危機(jī)，那就很難通過(guò)“三倍賠償”“假一賠十”等方式來(lái)彌補(bǔ)。一定意義上，對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是自己，是自己需要堅(jiān)守的底線和原則，而這決定著一個(gè)企業(yè)能做多久、走多遠(yuǎn)。

來(lái)源：https://www.toutiao.com/i6669206022151733767/