“客人入住我們酒店，是對(duì)我們酒店的信任，我們就有責(zé)任和義務(wù)保證客人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，因此酒店的整體安全，包括安防監(jiān)控這些設(shè)備的正常運(yùn)作都是非常重要的。安防監(jiān)控設(shè)備如果發(fā)生故障，以前我們都是打電話給維修人員，然后一直催他們過來維修，現(xiàn)在用了咚咚維保云就是掃碼報(bào)障，很方便，說不清楚的故障情況我們就拍張照，這樣維修人員也能比較好的了解現(xiàn)場(chǎng)的情況，處理起來也比較快，維修效率提升了，設(shè)備故障率也降低了。”

——廈門坤城酒店度假村管理集團(tuán)安保部經(jīng)理 毛樂平

項(xiàng)目背景

廈門坤城湯岸溫泉度假村隸屬于廈門坤城酒店度假村管理集團(tuán)管理，酒店坐落于廈門海滄東孚，占地面積近7萬平米，坐擁一品湯泉，是融泡湯、養(yǎng)生、保健、休閑、餐飲、娛樂、居住為一體的廈門唯一一家復(fù)合型度假酒店。酒店的弱電設(shè)備很多，小小的消控室內(nèi)就包括了視頻監(jiān)控、周界報(bào)警、門禁控制等多個(gè)系統(tǒng)的情況。除了安防部，還有工程部也掌管著一些工程的維修，項(xiàng)目多種多樣，每個(gè)項(xiàng)目的維修團(tuán)隊(duì)也不盡相同。

面臨挑戰(zhàn)

1．安保部負(fù)責(zé)消控室里的多種安防監(jiān)控設(shè)備，這些設(shè)備如果有故障，都由安保部門的中控人員報(bào)修，中控人員實(shí)行輪班制，出現(xiàn)故障時(shí)，上一個(gè)輪班的中控人員報(bào)修給維修工程師，接班的人卻不知道具體故障的情況，也很難向維修工程師描述故障詳情。

2．各類安防設(shè)備都是外包給外部專業(yè)的維修團(tuán)隊(duì)，出現(xiàn)故障，通過電話報(bào)修后，外包團(tuán)隊(duì)的維修工程師響應(yīng)不及時(shí)，或出現(xiàn)漏單沒有來修的時(shí)候，中控人員只能反復(fù)電話催促。

3．工程部管理項(xiàng)目較多，資料多以紙質(zhì)方式存檔，管理起來多又不便。

為什么選擇咚咚維保云？

信息化時(shí)代的來臨，移動(dòng)電子設(shè)備的普及，坤城酒店開始思考：傳統(tǒng)的報(bào)修方式是否還能適應(yīng)現(xiàn)在信息化、移動(dòng)化的社會(huì)？再三的思考討論，坤城酒店發(fā)現(xiàn)電話報(bào)障的方式確實(shí)存在著很大的問題，經(jīng)常要反復(fù)的電話催單，長此以往，維修的效率也并沒有得到提升。因此，坤城酒店開始想要尋找一款信息化的軟件，能切實(shí)地提升維修管理效率。在了解了咚咚維保云之后，坤城酒店表示這正是他們想要嘗試的方向，決定體驗(yàn)一下咚咚維保云，看看是否能提升維修管理效率。

多種方式報(bào)修，方便快捷報(bào)修選擇多樣

通過咚咚維保云App、PC端、微信小程序、掃描二維碼等多種方式都可以實(shí)現(xiàn)報(bào)障環(huán)節(jié)，不同身份、不同情境下，可以選擇不同的方式進(jìn)行報(bào)障。其中掃描二維碼報(bào)障的方式最受安保部經(jīng)理的喜愛，他認(rèn)為掃碼報(bào)障的方式非常的方便快捷，而且比較簡單，每個(gè)中控人員都能很快的上手使用。

維修進(jìn)度跟蹤，設(shè)備維修情況一覽無余

幾個(gè)輪班的中控人員分別報(bào)修，對(duì)接的維修工程師也能輕松處理報(bào)修請(qǐng)求。維修進(jìn)度如何，咚咚會(huì)以不同的形式，比如：短信消息、手機(jī)推送、微信服務(wù)號(hào)提示等方式告知報(bào)修人。安保部經(jīng)理雖然沒有參與直接報(bào)修，卻可以通過平臺(tái)看到酒店所有設(shè)備的維修進(jìn)度，知道哪些項(xiàng)目完成了維修。

維修記錄留存，管理項(xiàng)目更加得心應(yīng)手

咚咚維保云平臺(tái)提供的維修統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用統(tǒng)計(jì)功能，幫助安保部門定期統(tǒng)計(jì)小區(qū)安防監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)情況，對(duì)設(shè)備的故障率、維修花費(fèi)進(jìn)行分析，既節(jié)約了手動(dòng)統(tǒng)計(jì)的時(shí)間，也為下一輪設(shè)備的采購提供了數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)結(jié)果評(píng)價(jià)，有效提升維修服務(wù)質(zhì)量

項(xiàng)目維修完成之后，安保部經(jīng)理可以在咚咚維保云App上對(duì)每一個(gè)維修單做出評(píng)價(jià)，這也是對(duì)維修人員的工作檢驗(yàn)，因?yàn)楹芏嗑S修團(tuán)隊(duì)是外包的，維修工程師的主管可能無法很好的監(jiān)管維修人員的工作，咚咚維保云提供的服務(wù)評(píng)價(jià)，其實(shí)就是對(duì)維保人員的一種考核，獲得好評(píng)的話，也是對(duì)維修人員工作的一種肯定。

項(xiàng)目實(shí)施流程

第一步：安保部門經(jīng)理下載咚咚維保云App，創(chuàng)建公司“廈門坤城酒店度假村管理集團(tuán)”，創(chuàng)建維修項(xiàng)目“廈門坤城湯岸度假村”，將項(xiàng)目的維修工程師填寫為維修人員。

第二步：將咚咚維保云報(bào)修二維碼貼在醒目的位置，消控室的輪班報(bào)修人員通過掃碼報(bào)障，維修工程師通過App進(jìn)行接修，安保部門經(jīng)理則通過App“故障列表”實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修狀態(tài)。

第三步：安保部門經(jīng)理可以邀請(qǐng)“團(tuán)隊(duì)成員”加入維修項(xiàng)目（根據(jù)各自的需要，如：每個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人）。