2021年10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服價格為11400元，賈女士稱回家后發現衣服的商標繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線，賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關法律另有規定，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。

對于不可退貨一事，媒體致電加拿大鵝北京三里屯店和重慶IFS快閃店，門店工作人員表示，所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區通用的條款，正常實體店鋪出售貨品不能退，因為顧客是看到實物購買的。消費者堅決維權，商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告，一會兒說不再通過照片提供產品認證，借口頗多。針對加拿大鵝涉嫌侵犯消費者權益問題，上海市消保委今天上午已約談加拿大鵝。

加拿大鵝不可退換貨一事迅速引發網友質疑，反對之聲不絕于耳。央廣網評論稱，羽絨服出現質量問題，品牌方首先要做的是積極同消費者溝通，拿出解決問題的誠意和方案，如此才能重新贏回消費者的信賴。現在，中國國產品牌羽絨服早就用質量和設計“揚帆出海”，如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取，那么剩下的只能是“一地鵝毛”!

1日上午加拿大鵝 就中國大陸地區退換貨政策發布聲明，聲明稱，加拿大鵝嚴格遵守中國法律法規執行退換貨政策，全力保護消費者權益。加拿大鵝中國大陸地區專門店《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關法律規定的情況，所有中國大陸地區專門店售賣的產品可以退貨退款。第七條進一步明確表示，更換條款“不影響顧客依據相關法律享有的權利。”

聲明還稱，質量對Canada Goose加拿大鵝和顧客都至關重要。專門店售出的每一件產品在交付前均由受過專業訓練的銷售人員進行質量檢查，并需由顧客現場確認。產品在交付后，若出現質量問題，符合加拿大鵝保修政策的，更可以享有終身材料和工藝保修服務。

今年年初，寒潮來襲，憑借極具辨識度的標識、款式及動輒過萬元的昂貴價格，加拿大鵝在中國市場火了，吸引不少眼球，上海的加拿大鵝被瘋狂搶購，旗艦店排隊時長在1個小時至3個小時之間不等，售價近10000元的羽絨服幾乎賣斷貨，種種表現另人唏噓不已。