? ? ? ?筆者在和諸多的企業(yè)負責(zé)人進行交流的過程中得知，現(xiàn)在以線上方式來進行拓客的企業(yè)大多都采用了在線客服系統(tǒng)，市面上也有眾多的軟件研發(fā)上推出了這類產(chǎn)品。那么企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)的過程中，應(yīng)該重點關(guān)注哪些因素，怎么才能選擇到好用的產(chǎn)品呢？針對這些問題，筆者專門向北京易聊科技的相關(guān)研發(fā)人員進行了了解。

? ? ? ?在該人員看來，一款優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)首先要具備強大的渠道覆蓋能力，比如易聊科技開發(fā)的在線客服系統(tǒng)實現(xiàn)了對PC端以及移動網(wǎng)頁、微信、微博等多種APP的覆蓋。在線客服系統(tǒng)覆蓋的渠道范圍越廣，就意味著能夠幫助企業(yè)更好地獲取線上線索，有力地提升企業(yè)的客服效率。值得一提的是，很多的企業(yè)由于技術(shù)實力有限，開發(fā)的系統(tǒng)功能滿足不了用戶需求，大家在選擇在線客服系統(tǒng)時要進行仔細的篩選。

? ? ? ?目前，市面上不少的在線客服系統(tǒng)都采用了AI技術(shù)，可以實現(xiàn)自動回復(fù)以及智能對話等功能，在企業(yè)人工客服吃緊的情況下，這一功能可以發(fā)揮出很大的優(yōu)勢，特別是在晚間以及節(jié)假日等時間段，此類功能能夠避免線索資源的流失，幫助企業(yè)更好地進行拓客。據(jù)悉，AI智能模塊會涉及到自然語義處理、知識庫等，對于技術(shù)的要求非常高，易聊科技的在線客服系統(tǒng)憑借著強有力的技術(shù)支持，在智能應(yīng)答方面表現(xiàn)出色，給企業(yè)的線上營銷帶來了很大的幫助下。

? ? ? ?還有很重要的一點是，要了解在線客服系統(tǒng)的功能是不是足夠豐富，由于線上獲客的難度不斷加大，很多時候企業(yè)需要借助于一些技術(shù)手段才能更好地獲取線上資源。易聊科技的在線客服系統(tǒng)具備客軌跡跟蹤、流量統(tǒng)計分析、營銷診斷、客戶關(guān)系管理等功能，還能自動整理客戶名片，為后期進行客戶開發(fā)提供了強有力的支持。而市面上很多此類系統(tǒng)，僅僅是擁有單純的自動回復(fù)功能，對企業(yè)的運營幫助有限。

? ? ? ?專業(yè)人士還建議大家，在選購在線客服系統(tǒng)時，也要充分了解服務(wù)提供方的實力，在使用系統(tǒng)的過程中維護以及升級是必不可少的，易聊科技具有專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)團隊，可以為客戶提供長期的服務(wù)支持，讓企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)的過程中擁有更好的體驗。