? ? ? ?有時,錯過一個電話,就可能錯過一個人生機會。新疆的聯通用戶王女士,就差點遇到這個問題——女兒今年在填報高考志愿時,不小心寫錯聯系電話。情急之下,王女士撥打中國聯通10010熱線,客服工作人員了解情況后快速響應,查詢到該號碼還號碼庫中,便第一時間協調將該號碼辦理好寄送到王女士家中,用一場完美的“將錯就錯”,避免了后續不必要的麻煩。這也是中國聯通“星享計劃”中,對用戶竭誠服務的一個日常剪影。

? ? ? ?詮釋煥新品牌“星享”為你而來

? ? ? ?今年8月,中國聯通率先面向四五星用戶發布“星享計劃”,推出了熱線極速響應、生日專屬權益、專家坐席、優惠購機、緊急開機和免費補換卡等系列服務承諾,并同步開啟“星享體驗官”招募活動,與更多用戶建立起更加友好、直接的溝通橋梁,為持續升級服務不斷賦能。

? ? ? ?多元化尊享服務打造一種美好生活

? ? ? ?聯通“星享計劃”的熱線極速響應服務,面向五星用戶7*24小時在開放,并能直接接入人工服務。服務過程中如遇意外掛斷,客服人員還將主動回撥,用實際行動真正將用戶“放在星上”。在生日當月,“星享計劃”更會讓你“星滿意足”。1000獎勵積分、專屬生日祝福視頻、個性化星享禮包,多項定制關懷權益讓你倍感寵愛有加。

? ? ? ?對于高星級用戶,中國聯通旗艦廳均設專家(VIP)坐席,五星級用戶更可享受10010熱線專家(VIP)坐席。“星享計劃”承諾本地問題2小時內主動反饋客戶,24小時限時處理,精準滿足用戶需求,完整的溝通閉環讓用戶時刻安心。

? ? ? ?此外,“星享計劃”還為打造了優惠購機服務,即智能終端的優惠購和稀缺智能終端的優先購買。目前,針對最新iPhone 12系列終端優先購活動已經上線,獨家貨源保障、不溢價,再加上免費贈送一年碎屏險,簡直驚喜滿分!

? ? ? ?“星享“朋友圈收獲點贊無數

? ? ? ?用戶滿意度是檢驗“星享計劃”成功與否的重要標準,服務推出3個月以來,像王女士這種情況的暖心案例比比皆是,也收獲了用戶的頻頻點贊。

? ? ? ?四川的五星用戶羅女士在外地談生意時,手機突然欠費停機。她焦急萬分擔心漏接合作商電話,便撥打中國聯通熱線直接接入人工服務尋求幫助,工作人員了解情況后馬上為她辦理“緊急開機服務”,順利解決她的燃眉之急,得到羅女士的高度肯定

? ? ? ?浙江四星用戶傅女士想去營業廳辦理寬帶業務時,正逢業務辦理高峰期,她的工作又很忙,計劃好的時間不便改期。利用“星享服務”,傅女士提前在線上進行預約,當天即到即辦,并享受VIP坐席服務,高效便捷地辦理了寬帶業務,傅女士對此次服務非常滿意,再次切身感覺到聯通用創新、智慧和誠意服務用戶的品牌溫度。

? ? ? ?在競爭日益激烈的市場,中國聯通得以被億萬用戶選擇并信賴,靠的就是真正傾聽用戶的聲音、打造具有差異化的匠心服務。這個世界一流通訊品牌正用心以巨大誠意,讓行動踐行理念,讓理念反哺服務。

? ? ? ?未來,中國聯通也將繼續時刻以客戶為中心,不斷探索創新,在以豐富智慧為用戶美好生活賦能的同時,與合作伙伴攜手共建數字化新生態,提供有溫度的個性服務,努力加深用戶互聯,實現彼此信賴!