廣州市科健計算機技術有限公司（簡稱：科健技術，股票代碼03686-HK），成立于2007年，是華南領先的智能化系統解決方案服務商，在華南區擁有眾多建筑智能化項目。

科健技術的重要客戶祈福集團，是華南區一家以房地產開發為主導，集教育、醫療、餐飲、零售、IT、生活服務于一體的綜合性集團。祈福集團于1991年興建全國聞名的“中國第一邨”——廣州番禺祈福新邨，是全國規模最大的高尚住宅區，獲得全國名盤、全國名企、全國城市物業管理優秀小區、全國房地產領先企業、歷年廣東省和廣州納稅大戶等多項榮譽。

作為祈福集團的建筑智能化工程服務商，科健技術秉承“以人為本、以客為尊、關愛社會、互利共贏”的核心價值觀，與祈福集團信仰“贏得客戶的心是企業生存之本，超前創新是企業經營之源”的哲學不謀而合。

“中國第一邨”——廣州番禺祈福新邨

初心：高品質的維護服務

為保證祈福集團各個地區各個項目的正常運作，科健技術的維護團隊需要保證在最短時間內響應各個項目智能化設備的故障報修請求，并在不同維修工程師中對報修工單進行靈活轉派，以便最高效地進行人員調配，提高維保效率。同時，為了向祈福集團提供更高品質的維護服務，科健技術還需要從總體上把控維護團隊的接修響應時間、維修完成情況，以及祈福集團對維護團隊整體服務的評價等。

快速的報修響應

“辦公樓監控主機硬盤故障”“監控3號機，有3個畫面顯示無網絡視頻”“21棟入口閘機故障”……諸如此類的設備故障每天都在祈福不同項目上發生，以往物業人員靠電話、微信溝通科健維修工程師進行現場維修，如今，通過咚咚維保云平臺，物業人員發現故障，通過文字+圖片+語音的方式，輕松發起報修。項目指定維修工程師在接到報修后，在另一端立即收到報修推送，通過故障描述，在未出發時已經可以對故障做出初步判斷。

祈福繽紛匯報修工單

高效的維修協作

同一個項目可設置多個維修工程師進行維修工作，咚咚維保云方便了科健維修工程師在不同項目之間的人員調配。維修工程師空閑即可接修，省去了維修負責人協調空閑維修工程師的煩惱，達到維修資源的最高效利用。維修工程師可以對進行中的維修工單進行轉派和增援請求，針對部門維修難度較大、耗時較長、需要多人配合的工單，充分發揮團隊協作的力量，最快解決故障，恢復設備正常使用。

同一個項目設置多個維修工程師處理維修工作

直觀的管理統計

為了踐行“以人為本、以客為尊、關愛社會、互利共贏”的核心價值理念，科健技術十分關注整個維護團隊在服務祈福集團過程中的接修響應時間、維修時間、服務評價等幾項指標。通過咚咚維保云平臺的管理統計功能，科健技術管理層可以直觀地查看所有祈福集團工單情況，并可隨時關注每個項目、維修工程師的接修時間、維修時間以及祈福報修方對每個維修工程師響應速度、維修質量的評價。

項目總體管理統計

各個項目的維修情況

每一個維修人員的服務情況

“引入咚咚維保云平臺，是科健技術企業信息化手段上的創新，我們希望通過信息化、系統化的管理流程，系統管理建筑智能化維護工作，真正實現向客戶提供優質、高效的維護服務的承諾?！?/p>

——科健技術售后部鄧紹龍

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