浙江遠圖互聯科技股份有限公司（股票代碼：833904），是一家互聯網+健康醫療整體解決方案提供商。公司通過構建線上實名認證卡管系統、虛擬賬戶結算管理系統、預約掛號系統平臺等，輔以線下排隊及信息發布終端、自助服務終端、健康數據采集終端、診間結算設備，提供從咨詢、預約、一卡就診、電子病歷管理、診間支付等就診全流程優化服務，打造線上+線下的智慧醫院O2O閉環服務生態系統，從而解決就診過程的“三長一短”問題，改善醫患關系，提升醫院管理效率，提高患者滿意度。

浙江遠圖互聯科技的售后維護管理需求

通過多年在醫療領域的耕耘，遠圖互聯科技服務的醫院數量已超過100家，且分散在多個省市地區。每天面對成千上萬的患者，醫療服務終端的使用率高，線上系統和線下終端的大小故障也會不時出現。如何在最短時間內響應醫院的報修請求，調配維修工程師提供及時的維護服務，成了遠圖互聯科技售后服務的關鍵。

遠圖互聯科技自助掛號繳費系統

在未導入咚咚維保云之前，各類醫療設備和系統的報修通常采用電話、微信溝通的方式，效率相對較低。特別遇到故障多發的情況，維修工程師要疲于應付多個醫院電話、微信的報修，大量時間浪費在溝通上。同時，為靈活調配維修工程師，遠圖互聯科技采用多個工程師對應統一地區多個項目的形式，誰空閑誰接修。在這種場景下，也需要一個運維管理系統來進行維修工程師的調配和維修任務轉派。

咚咚維保云助力醫療設備和系統維護實現效率提升

2018年8月，遠圖互聯科技全面啟用咚咚維保云，陸續在平臺上導入了100多家醫院，通過項目管理功能配置了每家醫院的維修工程師，將每家醫院的服務終端設備在平臺上建立設備檔案進行管理。

遠圖互聯科技在咚咚維保云上的部分項目

醫院設備管理人員發現設備故障時，通過電話報修給遠圖互聯科技售后客服人員，客服人員通過咚咚維保云選擇設備報修，負責該醫院設備維護的各維修工程師視空閑情況接單，并在維修過程中記錄故障維修情況。維修工程師在定期針對每家醫院的設備巡檢工作過程中，發現設備故障，也通過咚咚維保云進行報單和維修處理。如此一來，報修和維修記錄工作都統一到咚咚維保云上，信息不再分散在各處，運維管理效率明顯提升。通過平臺報修和轉派功能，維修工單不再積壓，維修工程師的故障處理也更有條理。

遠圖互聯科技在咚咚維保云上的部分維修工單

通過咚咚維保云的數據統計功能，浙江遠圖互聯科技的管理人員可以實時查看各個醫院設備維修進度，也可對維修人員進行維修響應時間等考核，提升團隊整體維保管理效率。

“我們引入咚咚維保云平臺的目的，是希望規范線下各類服務終端設備的售后維護，提升售后服務團隊的響應效率，從而為患者提供良好的就醫體驗，咚咚維保云很好地幫助我們實現了這一訴求。”

——浙江遠圖互聯科技 全長興

咚咚維保云，企業維修管理專家。各類型和維護服務提供商可以通過網站、APP、微信小程序等，進行實時的故障報修和維修響應、巡檢管理、設備管理等，提升維保效率。咚咚維保云解決了維保服務響應速度慢、過程不透明、數據無法留存、備品管理粗放、服務質量難以提升的問題，提供了一套高效的維保管理方式。

咚咚維保云目前在醫療行業已經擁有廈門中醫院、貴陽口腔醫院、廈門心血管病醫院、浙江遠圖互聯科技等多個成功客戶。

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