全球知名的國際保健美容零售商屈臣氏集團，致力提升線上線下的購物體驗及顧客服務質量。屈臣氏集團除了在中國臺灣推出「Watsons Pay」及在中國內地推出「屈臣氏小店」外，早前亦宣布與圖像處理及社交分享平臺美圖（Meitu）合作，可見集團于電商和社交電商兩方面不斷創新，提升線上與線下的購物體驗，加強與顧客間的互動。

香港屈臣氏于10月下旬率先引入“美圖魔鏡”，

運用美圖智能識別人臉特征為顧客提供虛擬試妝服務

香港屈臣氏及中國內地屈臣氏剛剛宣布與美圖合作，提升與顧客線上及線下的聯系及互動。屈臣氏將會運用美圖先進的圖像技術，為顧客提供個性化產品推薦和優惠；同時亦推出一系列務，例如跟中國內地的屈臣氏合推「屈臣氏x美圖電子會員卡」及與香港屈臣氏推出「美圖魔鏡」為顧客提供皮膚分析及產品推薦。顧客除了可以獲得個性化的產品推薦外，還可獲取時尚派對及約會的妝容建議。

中國內地屈臣氏X美圖聯名會員卡

中國內地屈臣氏亦運用最新科技，推出微信迷你程序「屈臣氏小店」，進一步提升線上及線下的購物體驗，顯示出傳統零售業已朝著社交電商進一大步。

中國內地屈臣氏開設“屈臣氏小店”

「屈臣氏小店」是嶄新的社交電商平臺，讓顧客可以向社交媒體上的朋友推薦及銷售屈臣氏產品，還可以分享他們于門店購物的體驗，有助提升顧客滿意度及顧客服務的質量。「屈臣氏小店」一經推出便大受歡迎，吸引大批顧客登記成為店長，至今已擁有超過10,000位顧客成功登記。

中國內地屈臣氏--屈臣氏小店“店長”

另外，中國臺灣屈臣氏有30年銷售保健美容產品的經驗，為鞏固在數字化市場的地位，最近推出了Watsons Pay移動支付服務，務求吸納那些喜歡使用移動支付于門店及網上購物的顧客。與此同時，同步推出LINE官方賬號、優化了的個性化市場推廣以及升級屈臣氏手機應用程序2.0，有助與500萬名忠實會員交流。今年更是中國臺灣屈臣氏的會員計劃「寵i會員」成立10周年志慶。

中國臺灣屈臣氏LINE官方賬號

根據尼爾森（Nielsen）最近一項調查顯示，臺灣有90％的互聯網用戶（共1,900萬名用戶）使用通訊平臺LINE，而高達80％的LINE用戶更追蹤官方賬號。中國臺灣屈臣氏在今年九月份推出名為「屈臣氏Watsons Taiwan」的 LINE官方賬號，以各種優惠獎賞吸引新粉絲，當中包括八款屈臣氏原創貼圖Miss WOW 供免費下載，推出首月便獲得超過1,700萬下載。其他活動還有特別優惠、大抽獎及會員積分等。

中國臺灣屈臣氏手機應用程序自2011年推出以來，已累計獲得超過200萬下載，而2017年應用程序所得的收入與去年同期相比更增長了150％，成績理想。為了向顧客提供耳目一新的在線購物體驗，中國臺灣屈臣氏手機應用程序2.0推出了嶄新的在線文字顧客服務、指紋辨識登入及圖片搜尋產品等新功能。

此外還計劃于今年推出其他新功能，現在透過中國臺灣屈臣氏手機應用程序2.0經已可使用Watsons Pay，Watsons Pay的用戶界面簡單易用，為顧客提供更方便快捷的購物體驗。

中國臺灣屈臣氏Watsons Pay

屈臣氏集團首席營運總監倪文玲表示：「在這個數字化的世代，顧客的要求相當高，若這間公司無法滿足他們，顧客便會光顧另一間。顧客的購物旅程由認識品牌開始、到選擇產品、付款、成為忠實顧客、甚至愛戴品牌，每一個階段都十分重要。只要我們能善用科技，在購物旅程中每個階段，都與他們緊密互動，并提供貼心及豐富的購物體驗，便可成為顧客心目中喜愛的品牌。」