顧客喜好瞬息萬變，他們樂于嘗試新產品，所以顧客忠誠度對零售商至為重要。有見及此，全球知名的國際保健美容零售商屈臣氏集團繼續專注與忠實會員深化關系，以更多精彩的獎賞回饋他們。今天，集團宣布于全球推出VIP尊尚會員計劃，以提升與顧客的聯系及互動，并準備于2019年初前把計劃推展至24個營運市場。

集團現于全球擁有超過1億3千萬名會員，新的VIP尊尚會員計劃的目的是回饋高消費顧客，邀請他們加入成為VIP尊尚會員。

屈臣氏上海正大廣場全新潮流店鋪

屈臣氏集團首席運營總監倪文玲表示 ：「不論顧客消費多少，集團也十分感激他們對品牌的愛戴。顧客喜歡備受重視，因此我們現有的會員計劃以各樣精彩的優惠回饋他們，而最新的VIP尊尚會員計劃為了感謝最忠實的顧客經常光顧我們，集團旗下品牌將奉上源源不絕的福利及為他們度身訂造的禮遇。」

屈臣氏集團Drogas門店

與顧客建立更緊密的關系

自2010年起，屈臣氏集團于亞洲及歐洲各營運市場致力投放資源于會員計劃。多年來，集團的會員數目增長迅速，現于全球擁有超過1億3千萬名會員。集團明白要跟顧客維持緊密的聯系，只提供優質的產品、超值的價格及貼心的服務并不足夠，現今的顧客購物時往往也考慮到零售商跟他們的關系及對零售商的印象。

根據現有顧客關系管理計劃的數據分析，約三分二符合VIP尊尚會員資格的顧客，緊接下一年仍然符合資格成為尊尚會員。每年，這些VIP尊尚會員比普通會員消費多八倍，今年新合資格的尊尚會員的消費更按年錄得雙位數的增長。

屈臣氏集團The Perfume Shop

品牌還有更多專為當地顧客而設的禮遇。屈臣氏中國內地門店推出的電子版會員卡，只需綁定手機微信卡包，即可享受多重會員權益，包括e卡迎新優惠券、積分抵現、專享會員價、會員日積分升值、生日月雙倍積等。此外，還為VIP會員（即閃亮達人和時尚教主）提供時尚IP定制周邊產品兌換，讓VIP會員享受到專屬的時尚潮流周邊產品。屈臣氏還聯合品牌商為VIP會員提供豐富的活動：例如聯合佳潔士舉辦的健身訓練營、與施華蔻賦芮聯合打造的豪華郵輪日本之旅等VIP會員增值服務；9月20日-10月17日，屈臣氏會員還有機會參與曼秀雷敦男士舉辦韓東君廣州見面會等活動，讓我們的VIP會員感受到源源不斷的驚喜和更多超值的體驗，讓顧客生活更豐富精彩。

屈臣氏攜手炫詩品牌舉辦秀場超模趙磊見面會

馬來西亞屈臣氏舉辦瑜伽班及烹飪班、泰國屈臣氏請會員免費看電影、英國The Perfume Shop送上贈品及試用品，還有ICI PARIS XL邀請會員成為品牌大使、提供美容工作坊及購物夜，為會員帶來無盡驚喜。

屈臣氏泰國門店

屈臣氏集團Kruidvat門店

運用數據技術 提升與顧客的連系及互動

為配合于2010年推出的顧客關系管理計劃，屈臣氏集團成立顧客關系管理團隊，與顧客建立更緊密的關系。集團更于2018年成立DataLab數據分析團隊，匯聚超過100位來自世界各地的專才，為集團進行數據分析。

集團每年全球有超過40億顧客，每日售出超過3千萬件產品，平均每三年便收集到4,300萬億字節(terabytes)的數據。要把如此龐大的數據庫轉化為有用的工具，拉近與顧客的距離，DataLab運用了最先進的技術從數據中取得重要的啟發，幫助集團深入了解VIP尊尚會員，提供更個人化的優惠，提升與顧客的互動及聯系。

屈臣氏集團ICI PARIS XL門店

倪文玲續表示：「我們持續投資于大數據，并成立DataLab數據分析團隊，他們不但幫助集團從數據中取得有用的信息，以助留住顧客及增加他們的消費，還以科學、經驗及其敏銳觸覺，幫助集團作出更明智決策。有了先進的數據技術，我們把購物變成一種互動體驗，大大加強我們跟顧客的連系。」

屈臣氏VIP尊尚會員卡

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