通過使用咚咚維保云，廣西一心醫藥連鎖門店的維修管理工作變得高效了起來：醫藥門店的店長通過掃描店內二維碼可以輕松報修，維修工程師也可以合理分配手頭多個門店的維修管理工作，而維修團隊的管理人員通過APP或電腦就可以輕松掌握所有門店的維修進度，不用再頻繁地通過電話、巡店去一一跟進維修工程師的日常工作。

關于廣西一心醫藥集團

廣西一心醫藥有限責任公司發展到今天有十五年的歷史，擁有“廣西一心醫藥”連鎖藥店和百年老字號品牌“朝陽大藥房”連鎖藥店兩個品牌，主要經營或服務范圍是中藥材、中成藥、中藥飲片、化學原料藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品、醫療器械。公司現有員工1000多人，擁有門店總數500多家。會員數量達到100萬人以上，年銷售額超過5億元，入選2017年“中國連鎖藥店直營力百強企業”。

咚咚維保云故事

對于廣西一心醫藥集團南寧區域的維修管理人員劉科來說，如今南寧區域所有門店的維修管理工作簡化了許多：“我們團隊一直以來維修工程師都穩定在7-8人，一個人平均要負責20家醫藥門店的維修工作。以往我要花費挺多時間去監督各個維修工程師，確認他們是否有將各個門店的維修工作做到位。光是監督工作就要花費我大量的工作時間，所以一直以來我都希望能有一個管理軟件能幫助我提高效率，真正幫助我們團隊做到維修工作上的全面提升。”如今，使用了咚咚維保云之后，劉經理切實感受到了變化，“報修、維修都匯總到平臺上來了，我只要一開APP就能了解整體的維修情況，門店的運營管理層同樣也能了解到整體維修進度，對我們集團的維修工作有很大幫助。”

2018年1月底，劉經理接觸了咚咚維保云，了解到平臺報修——維修流程，覺得和自己集團維修工作的實際流程和管理需求相符，于是開始試用。初期導入10多家門店進行報修維修測試，測試穩定后，如今一心醫藥集團南寧區域的50多家門店都已經加入到平臺進行維修管理。

簡易的二維碼報修

以往門店店長通過電話、微信報修時，常常遇到維修工程師正在工作無法及時回復的情況，店長確認維修時間往往需要好幾通電話催促跟進，在報修上就花費了很多時間。

接入咚咚維保云平臺后，一心醫藥給每個門店都貼上了平臺生成的門店報修二維碼。店長掃描二維碼后，立即進入報修頁面，通過故障描述、故障圖片上傳，將故障報給指定的維修工程師。之后，店長對每單故障維修進度的跟進也能通過微信端直接進行。

清晰的維修工作安排

維修工程師最苦惱的其實不是維修工作本身，而是面對20家門店，如何做到每個門店故障快速響應，如何合理地安排維修時間，給門店提供高效的維修服務。

使用咚咚維保云之后，維修工程師統一通過平臺接修，通過APP里的故障列表可以隨時了解門店的報修情況，報修門店、報修時間、故障緊急程度一目了然，維修工程師不再困擾于錯單、漏單，可以將所有門店的維修工作安排得井井有條。

有效的維修團隊監督

一心醫藥管理人員要了解維修工程師的日常工作，不可避免要通過巡店方式進行，然而，巡店的時間成本過高，如何省力地監督到維修團隊所有成員的日常工作成為管理層的關注點。

通過咚咚維保云的工作面板，管理人員可以及時了解到所有門店的維修進度，維修工程師到位情況等信息，并可以通過周報、月報功能，統計各家門店的維修情況，各個工程師當周、當月的維修情況，真正做到足不出戶而清晰掌控維修工作。

廣西一心醫藥集團南寧區域的維修管理人員劉科表示：“咚咚維保云是我們集團在維修管理上的一個信息化實踐，通過這個維修管理工具，我們集團門店的維修工作更輕松、更高效了。”

更多信息，歡迎訪問咚咚維保云官網：www.dweibao.com，或致電400-6568-189。

微信公眾號：咚咚維保云平臺