“對于小區來說，安防監控設備必須24小時不間斷運行，設備發生故障就會出現監控死角。引入咚咚維保云平臺管理我們小區安防監控設備的后期維護，外包團隊的維修響應速度明顯加快了，對接我們的外包維修工程師也沒有再出現漏掉故障單的情況，小區監控設備的運行更為穩定。”

——廈門建發中央灣區珊瑚海安保部經理 王安其

項目背景

建發中央灣區珊瑚海是中央灣區的一期精裝公寓，一期占地近5萬平，建筑面積14.6萬平。怡家園物業作為建發中央灣區的物業管理公司，始終尊崇“踏實、拼搏、責任”的企業精神，堅持用戶至上，用心服務于客戶，堅持用自己的服務去打動客戶。小區安防設備多種多樣，包括視頻監控、周界報警、門禁監控、無線對講、信息發布、背景音樂、可視對講、電子巡更等。建發房產將這些設備的后期維護都分別外包給不同的外部維修團隊進行維護。

面臨挑戰

1．安防設備統一由安保部門的中控人員報修，中控人員實行輪班制，出現故障時，上一個輪班的中控人員報修給維修工程師，接班的人卻不知道具體故障的情況，也很難向維修工程師描述故障詳情。

2．各類安防設備都是外包給外部專業的維修團隊，出現故障，通過電話報修后，外包團隊的維修工程師響應不及時，或出現漏單沒有來修的時候，中控人員只能反復電話催促。

為什么選擇咚咚維保云？

建發房產在小區物業服務管理中已經引入了自主開發的400物業管理平臺，小區住戶家中有設備故障都可以通過400電話報修，400客服再通過系統派單給物業內部的維修工程師。內部已經實現了平臺化管理，在外包安防監控設備維護團隊的管理上，建發房產也想嘗試平臺化的管理方式。咚咚維保云移動化的維保管理方式，正好契合了安防維護項目設備分散、維修工程師長期移動辦公的特點，經過幾個維保平臺的對比，建發房產決定接入咚咚維保云。

故障詳情描述，幫助快速定位故障問題

通過咚咚維保云進行故障報修，可以提交詳細的故障描述，并拍攝故障現場照片，這些故障詳情留存在平臺上，維修工程師接收到報修請求的第一時間就能了解故障問題，到了現場，也能快速找到故障設備進行維修。即使中控人員交接班，也不會出現因接班人員不清楚故障問題而影響維修進度的情況，縮短了維修時間，提高了維修效率。

維修進度跟蹤，設備維修情況一覽無余

幾個輪班的中控人員分別報修，對接的維修工程師也能輕松處理報修請求。維修工程師通過咚咚維保云平臺統一管理維修任務，合理安排維修時間，做到有條不紊。安保部經理沒有參與直接報修，卻可以通過平臺看到小區所有設備的維修進度，做到心中有數，出現維修不及時的情況，也能及時催促維修工程師到位檢修。

維修記錄留存，便于定期統計分析

咚咚維保云平臺提供的維修統計、費用統計功能，幫助安保部門定期統計小區安防監控設備的維護情況，對設備的故障率、維修花費進行分析，既節約了手動統計的時間，也為下一輪設備的采購提供了數據支持。

服務結果評價，對維修工程師的有力監督

接入了咚咚維保云平臺后，報修人員可以對每一單維修結果進行評價，小區安保部門經理、維修工程師的主管都可以看到評價內容。雖然安保部門的維修工程師是外包團隊，這一評價功能也能對外包團隊的服務起到有效監督。

項目實施流程

第一步：安保部門經理下載咚咚維保云App，創建公司“怡家園物業管理有限公司”，創建維修項目“建發中央灣區珊瑚海”，將項目的維修工程師填寫為維修人員。

第二步：安保部門經理邀請“團隊成員”，即中控室的輪班報修人員加入維修項目。

第三步：輪班報修人員通過咚咚維保云App進行安防監控設備故障報修，維修工程師通過App進行接修，安保部門經理則通過App“故障列表”實時跟進維修狀態。