近期，市社保中心聚焦公共服務領域涉及老年人的高頻事項和服務場景，瞄準老年人辦事可能遇到的困難與堵點，堅持線上、線下齊步走，創新開展“345服務”，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務。

“三主動服務”熱情周到

主動預約服務，提供電話和現場等多種預約方式，方便老年人錯峰辦理業務；主動上門服務，為行動不便的老年人提供上門服務，實現老年人足不出戶享服務；主動延時服務，早上提前半小時辦理業務，中午安排工作人員值班，為老年人提供9.5小時不間斷服務。

“四定制服務”溫暖貼心

定制老年人綠色通道服務，全面落實導辦幫辦代辦、優先接待老年人制度；定制軟墊座椅、老花鏡、輪椅等老年人服務設施，保留現金繳費支付方式，免費提供打印、復印、EMS郵寄服務；定制“銀行+社保”經辦服務，將業務延伸到工商銀行13個銀行網點，為老年人提供便利化服務；定制自助服務，在各級社保經辦機構、基層平臺、各大醫院和銀行網點等公共場所設置3081臺自助終端機，為老年人提供7×24小時的家門口社保自助服務。

“五數字服務”精準智能

全面完善“網上社保大廳+微信公眾號+自助服務終端+政務服務網+智能機器人”五位一體線上服務渠道。通過大數據分析應用，主動為老年人精準推送政策和業務經辦信息；通過數據共享比對方式，基本實現社保待遇資格認證、養老金發放等事項由系統自動辦理；通過優化線上服務授權代理、親友代辦、一部手機綁定多人等“適老化”功能，使老年人線上辦事“零跑腿、不掉隊”。