無論是實體的還是電商，各行各業“新零售”都是目前最熱話題。來自電商平臺流量壓力、成本壓力，使得線下實體行業在發展的路上愈漸愈難，近年來甚至達到無以為繼的程度；而傳統電商發展到今天，競爭也愈加激烈。隨著消費升級和商業模式的不斷革新，線上線下融合的新零售概念被企業和互聯網廣泛提及，美業也不例外。

我國美業始于上個世紀80年代，真正發展起來是90年代中，2000年后進入了高速發展期，直到今日，美業依然煥發著無窮的活力。親手操盤了再清椿、香榭麗等美容產品，見證了美容行業崛起第一個高峰期的營銷大師張錦力，在談到美業現狀時，感嘆新時代科技的發展賦予了營銷更多的可能，也讓美業進入了一個全新的發展高速路，對于新零售，他認為這是一個傳統美業轉型的好時機。

美業市場只增不減，潛力無限

中國經濟受外交的影響，各行各業都會有不同程度的波動，然而這并不包括美業。張錦力說，美容行業其實是一個很獨特的行業，因為不管你經濟大環境再怎么變，女性對美的需求是不會變的。

網紅經濟時代，女性消費者對美的要求越來越精細，需求也更加迫切，張錦力認為，美業市場潛力依然是無限的。尤其是如今60、70后消費能力衰落，取而代之的80、90后女性普遍消費意識強烈，經濟能力穩固，對自身保養有很強的需求，美容消費需求在其生活支出中所占比例不斷增大，這致使美業這個蛋糕會越做越大，也會有越來越多的人想去分上一口。

然而在龐大的市場規模中，傳統的美業經營者卻面臨著諸多困局，比如庫存積壓導致資金鏈緊張、獲客難、獲取流量成本過高、流量轉化率低等等痛點。對此，張錦力表示，傳統美業單靠實體店或者電商平臺銷售產品已經不能滿足現代消費者的購物需求，面對這種情況，需要給消費者提供更為全面、更為靈活的消費模式。

美業經營隨波逐流，容易被人牽著鼻子走

那么，這是一種什么樣的消費模式呢？張錦力首先分析了現如今的消費情況。近十年來，電商持續火爆,線上電商讓消費者足不出戶就能購買各種商品。然而，網絡購物卻因為缺乏實際體驗的功能，往往會產生眾多問題，如質量不好把控、貨不對板、尺碼難挑等，讓消費者產生不好的購物體驗。線下實體店雖然能夠讓消費者直接面對商品，但是溝通成本過高，商家面對非常大的租金、囤貨壓力，而現代消費者工作繁忙，業余時間少，每次消費都必須進店選購，明顯不符合現代女性緊張的生活節奏。

說到這里，張錦力還指出了如今美業的一種怪現象：企業很容易被別人牽著鼻子走。為什么這樣說呢？張錦力認為，改革開放以來，中國經濟發展非常快，商業模式也不斷更新換代。傳統行業以往是一家獨大，自從馬云開啟了網上購物時代，對傳統行業造成了很大的沖擊，這就致使很多傳統企業摒棄傳統的經營方式，一窩蜂全部跑去做線上銷售；如今線上銷售的弊端逐漸顯現，加上微商、短視頻社交電商的崛起，這些企業就更加不知所措了，他們根本就不知道自己應該要怎樣做，沒有清晰自己的定位。

“別人說傳統企業做不起來，他們就去做電商，把傳統渠道全盤否定，這是不對的。”張錦力如是說。傳統的路子有缺陷，不等于死了，每一樣東西都會有別人不可比擬的優勢。比如，廣告，網絡廣告覆蓋面廣，傳播速度快，這是線上的優勢。而電視廣告、廣播廣告，針對性強，接收廣告的空間更加封閉和專注，這就是傳統廣告的優勢。只有認清楚線上線下的優勢，擇優結合，才能起到1+1>2的效果。

打破線上線下無形邊界，實現美業零售業態全渠道升級

面對美業現在的情況，我們引入新零售的概念。新零售可以全面整合線上線下的各種優勢，采用“前店后鋪”+“線上商城”的形式，套用到美業上，前店后鋪就是指購物店+美容店，屬于線下體驗模塊，顧客在線下門店實地體驗，對店鋪已經有了一定的印象，之后的再次購物，就可以走線上商城，根據自己的情況選定好合適的產品，進行下單購買。

另外，線上線下還可以引入積分機制增加客戶粘性，鼓勵消費者在線上下單，下單贈送積分，在積分商城消耗積分抽獎或者兌換商品。如此一來，既可以省去了線下重復溝通的高成本，又可以去除消費者體驗的疑慮，實為美業新零售的上策之選。

張錦力認為，美業不同于其他行業，更加注重的是體驗感。這就要求商家企業不能將目光局限在單純的線下或者線上，而是應發力于線上線下渠道的高度整合協同，使所有渠道進一步深度融合互通，實現渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通，進而為消費者提供自由穿梭于各個渠道的無縫化購物體驗。

從場景的角度來說，就是打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，真正實現零售業態的全渠道升級。這也是傳統美業破除困境的最好時機。

至于新零售下的營銷方法，張錦力也有自己的獨特見解，據張錦力透露，他已經接受了廣州索柔的董事長肖云的邀請，近期將會舉辦一場“行銷江湖”的營銷分享會，屆時，他將會現場為大家答疑解惑，共同探討美業營銷的方法。