無論是實體的還是電商，各行各業(yè)“新零售”都是目前最熱話題。來自電商平臺流量壓力、成本壓力，使得線下實體行業(yè)在發(fā)展的路上愈漸愈難，近年來甚至達到無以為繼的程度；而傳統(tǒng)電商發(fā)展到今天，競爭也愈加激烈。隨著消費升級和商業(yè)模式的不斷革新，線上線下融合的新零售概念被企業(yè)和互聯(lián)網廣泛提及，美業(yè)也不例外。

我國美業(yè)始于上個世紀80年代，真正發(fā)展起來是90年代中，2000年后進入了高速發(fā)展期，直到今日，美業(yè)依然煥發(fā)著無窮的活力。親手操盤了再清椿、香榭麗等美容產品，見證了美容行業(yè)崛起第一個高峰期的營銷大師張錦力，在談到美業(yè)現(xiàn)狀時，感嘆新時代科技的發(fā)展賦予了營銷更多的可能，也讓美業(yè)進入了一個全新的發(fā)展高速路，對于新零售，他認為這是一個傳統(tǒng)美業(yè)轉型的好時機。

美業(yè)市場只增不減，潛力無限

中國經濟受外交的影響，各行各業(yè)都會有不同程度的波動，然而這并不包括美業(yè)。張錦力說，美容行業(yè)其實是一個很獨特的行業(yè)，因為不管你經濟大環(huán)境再怎么變，女性對美的需求是不會變的。

網紅經濟時代，女性消費者對美的要求越來越精細，需求也更加迫切，張錦力認為，美業(yè)市場潛力依然是無限的。尤其是如今60、70后消費能力衰落，取而代之的80、90后女性普遍消費意識強烈，經濟能力穩(wěn)固，對自身保養(yǎng)有很強的需求，美容消費需求在其生活支出中所占比例不斷增大，這致使美業(yè)這個蛋糕會越做越大，也會有越來越多的人想去分上一口。

然而在龐大的市場規(guī)模中，傳統(tǒng)的美業(yè)經營者卻面臨著諸多困局，比如庫存積壓導致資金鏈緊張、獲客難、獲取流量成本過高、流量轉化率低等等痛點。對此，張錦力表示，傳統(tǒng)美業(yè)單靠實體店或者電商平臺銷售產品已經不能滿足現(xiàn)代消費者的購物需求，面對這種情況，需要給消費者提供更為全面、更為靈活的消費模式。

美業(yè)經營隨波逐流，容易被人牽著鼻子走

那么，這是一種什么樣的消費模式呢？張錦力首先分析了現(xiàn)如今的消費情況。近十年來，電商持續(xù)火爆,線上電商讓消費者足不出戶就能購買各種商品。然而，網絡購物卻因為缺乏實際體驗的功能，往往會產生眾多問題，如質量不好把控、貨不對板、尺碼難挑等，讓消費者產生不好的購物體驗。線下實體店雖然能夠讓消費者直接面對商品，但是溝通成本過高，商家面對非常大的租金、囤貨壓力，而現(xiàn)代消費者工作繁忙，業(yè)余時間少，每次消費都必須進店選購，明顯不符合現(xiàn)代女性緊張的生活節(jié)奏。

說到這里，張錦力還指出了如今美業(yè)的一種怪現(xiàn)象：企業(yè)很容易被別人牽著鼻子走。為什么這樣說呢？張錦力認為，改革開放以來，中國經濟發(fā)展非?？欤虡I(yè)模式也不斷更新?lián)Q代。傳統(tǒng)行業(yè)以往是一家獨大，自從馬云開啟了網上購物時代，對傳統(tǒng)行業(yè)造成了很大的沖擊，這就致使很多傳統(tǒng)企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的經營方式，一窩蜂全部跑去做線上銷售；如今線上銷售的弊端逐漸顯現(xiàn)，加上微商、短視頻社交電商的崛起，這些企業(yè)就更加不知所措了，他們根本就不知道自己應該要怎樣做，沒有清晰自己的定位。

“別人說傳統(tǒng)企業(yè)做不起來，他們就去做電商，把傳統(tǒng)渠道全盤否定，這是不對的?！睆堝\力如是說。傳統(tǒng)的路子有缺陷，不等于死了，每一樣東西都會有別人不可比擬的優(yōu)勢。比如，廣告，網絡廣告覆蓋面廣，傳播速度快，這是線上的優(yōu)勢。而電視廣告、廣播廣告，針對性強，接收廣告的空間更加封閉和專注，這就是傳統(tǒng)廣告的優(yōu)勢。只有認清楚線上線下的優(yōu)勢，擇優(yōu)結合，才能起到1+1>2的效果。

打破線上線下無形邊界，實現(xiàn)美業(yè)零售業(yè)態(tài)全渠道升級

面對美業(yè)現(xiàn)在的情況，我們引入新零售的概念。新零售可以全面整合線上線下的各種優(yōu)勢，采用“前店后鋪”+“線上商城”的形式，套用到美業(yè)上，前店后鋪就是指購物店+美容店，屬于線下體驗模塊，顧客在線下門店實地體驗，對店鋪已經有了一定的印象，之后的再次購物，就可以走線上商城，根據自己的情況選定好合適的產品，進行下單購買。

另外，線上線下還可以引入積分機制增加客戶粘性，鼓勵消費者在線上下單，下單贈送積分，在積分商城消耗積分抽獎或者兌換商品。如此一來，既可以省去了線下重復溝通的高成本，又可以去除消費者體驗的疑慮，實為美業(yè)新零售的上策之選。

張錦力認為，美業(yè)不同于其他行業(yè)，更加注重的是體驗感。這就要求商家企業(yè)不能將目光局限在單純的線下或者線上，而是應發(fā)力于線上線下渠道的高度整合協(xié)同，使所有渠道進一步深度融合互通，實現(xiàn)渠道間的客流、資金流、物流、信息流的自由流通，進而為消費者提供自由穿梭于各個渠道的無縫化購物體驗。

從場景的角度來說，就是打破線下有形場景與線上無形場景的邊界，真正實現(xiàn)零售業(yè)態(tài)的全渠道升級。這也是傳統(tǒng)美業(yè)破除困境的最好時機。

至于新零售下的營銷方法，張錦力也有自己的獨特見解，據張錦力透露，他已經接受了廣州索柔的董事長肖云的邀請，近期將會舉辦一場“行銷江湖”的營銷分享會，屆時，他將會現(xiàn)場為大家答疑解惑，共同探討美業(yè)營銷的方法。