起·故事的開始

某一天，兩個女孩兒手牽手來烏鎮(zhèn)玩耍，遇到了“人有三急”中的“一急”時，他們發(fā)生了以下對話。

“你等我一下，我去上個廁所！”

“去吧。”

“好，不過廁所在哪里呀...”

過了一會兒......

“哇，這個廁所，是不是太高大上了？也太好看了一點！”

“什么什么，我來了！”

烏鎮(zhèn)西柵水市口衛(wèi)生間

以上的對話，在烏鎮(zhèn)，每一天都在發(fā)生。

烏鎮(zhèn)，很美。來過之后，人很容易就對它念念不忘，如畫的景致，唇齒留香的食物.......還有，烏鎮(zhèn)的廁所。

烏鎮(zhèn)南塘橋衛(wèi)生間

轉(zhuǎn)·烏鎮(zhèn)廁所的真顏

烏鎮(zhèn)廁所，一眼可見的，是它美麗的皮囊。

烏鎮(zhèn)西柵絲作坊衛(wèi)生間

烏鎮(zhèn)西柵女工街衛(wèi)生間

烏鎮(zhèn)西柵安渡坊衛(wèi)生間

處于不同位置的廁所，皆與周邊的景致相洽而生，自有韻味卻又渾然一致。同樣，亦是留下片刻光影記錄的好地方。

硬件是骨骼。

烏鎮(zhèn)景區(qū)廁所均安裝有空調(diào)，冬日溫暖，夏季涼爽。走進一個個的小隔間，觸手可感，廁紙和手紙的質(zhì)量上乘，這源于最開始選擇供貨商時對其質(zhì)量和環(huán)保無害的把控。

空氣中彌漫著的是輕柔舒緩的清香，這是景區(qū)統(tǒng)一使用的空氣清新劑和檀香的味道，在夏季，男廁的小便池里還會放置冰塊兒來去除異味。

從廁所出來，洗手的時候，抬眼可見的，是景區(qū)統(tǒng)一準備的洗手液和一側(cè)潔白而十分好用的洗手烘干機。而在寒冷的秋冬季節(jié)，你的皮膚接觸到的，是洗手池內(nèi)水管特別供應(yīng)的熱水。

人文關(guān)懷，在每個看似不經(jīng)意的細節(jié)里。

大廳的設(shè)計融合了古典與現(xiàn)代兩種韻味，在整潔敞亮之外，更多了一層觀賞價值。落座于舒適的沙發(fā)上，看看一側(cè)修剪得錯落有致的綠色生命，讓等待與休息也變成了一種享受。

還有幾間特別供應(yīng)了冷熱飲用水與影視節(jié)目觀看，若是不說，真容易當成是哪個酒店的一角。

讓人非常驚艷的是，在靈水居的廁所內(nèi)，今年還特別設(shè)立了一間獨立的淋浴間，風格簡約，燈光橙暖明亮，從洗手池到帶有獨立磨砂玻璃門的洗浴間，盡皆齊全。若是在游玩過程中，尤其是在夏季，遇見了特殊情況，比如汗?jié)裢噶艘挛锘蚴菐е男『盒枰磦€澡，可說是十分方便了。

靈水居廁所淋浴間

“五星級廁所”，名副其實，也難怪令人念念不忘了。

人員管理到位，決定了它的美會被進一步保護與挖掘。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)專門成立了一支“美麗護佑隊”，由30余名保潔員組成的洗手間保潔組，從早晨7點半到深夜10點（夏季會持續(xù)到10點半），通過白班和夜班的輪換，不間斷地維護著景區(qū)20多間廁所的整潔與衛(wèi)生。

這支“美麗護佑隊”還有一套嚴格的標準化操作流程和管理機制。員工每周必須培訓(xùn)一次，采取廁所責任分人管理，每人負責一間或兩間，視廁所的整潔情況隨時進行打掃。另外，每間公廁都有一張?zhí)貏e的卡片——“公廁檢查記錄卡”，班組長每天會巡查6次以上，在此基礎(chǔ)上，主管每天還會進行不少于一次的巡查。

烏鎮(zhèn)旅業(yè)還會把保潔員的清潔“成績”公示在各個廁所門口，請游客一起見證監(jiān)督，透明的公示制度，背后是所有保潔人員最有誠意的付出。

另一張?zhí)貏e的卡片是賓客意見反饋單，它是來自景區(qū)外部的“美麗護佑隊”，來客若是對烏鎮(zhèn)景區(qū)的廁所有任何意見或是建議，均可填寫。

而最為重要，也最讓人念念不得忘的，是它帶給人的格外的方便。

若你是哺乳期的媽媽，這里有溫馨更加貼心的母嬰室；若是在玩耍過程中，不小心弄臟了衣服，在靈水居衛(wèi)生間內(nèi)溫暖明亮的淋浴間洗個澡便是；對殘疾游客，烏鎮(zhèn)旅業(yè)同樣傾注了加倍的用心，殘疾游客專用廁所經(jīng)過了精心的設(shè)計，特別設(shè)有堅固、易于抓握和防滑的扶手......

烏鎮(zhèn)景區(qū)殘疾人專用廁所

善意與用心，從來不在言，而在行，在每一處仔細考慮過的設(shè)計中。

合·故事，未完待續(xù)

烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)安渡坊廁所一景

早在初期，烏鎮(zhèn)景區(qū)摸索著屬于自己的“烏鎮(zhèn)模式”開發(fā)時，就很重視“改廁工程”。完善的配套建設(shè)體系、規(guī)范化的維護制度和人性化的服務(wù)，體現(xiàn)在每一處的廁所風景里。風景背后，是對所有來客最真摯的誠意，亦是用了心琢磨的巧思與細心的維護。

“世界廁所組織”發(fā)起人杰克·西姆曾說：“看一個城市的文明程度，最好去看它的公廁。公廁怎樣，城市文明就怎樣。”那么從烏鎮(zhèn)的公廁，你是否看到了烏鎮(zhèn)的文明沉淀呢？

關(guān)于烏鎮(zhèn)廁所新的故事，仍未完待續(xù)，烏鎮(zhèn)景區(qū)在匠心與專業(yè)化前進上的步履，同樣不會停止。作為國家五A級景區(qū)，烏鎮(zhèn)明白，更一直這么做著。