一家企業的品牌聲譽，除了要有過硬的產品質量，還需配有相應的企業服務。而作為一家綜合型企業，物流發貨與客服服務是必備的服務，物流發貨送需要確保時效性與準確性，顧客下訂單，企業發貨或運送不及時不準確，則會影響用戶體驗和品牌美譽度。而客服服務是為買家提供服務、解決問題，若服務不合格，則會影響產品銷量和口碑。

數字化物流配送

在電商產業蓬勃發展且模式多樣化的新零售形勢下，傳統渠道與電商渠道供應鏈的有效整合是企業的核心競爭力。物流服務中最后一公里是重中之重，卡貝整合社會資源，建立數字化的物流信息平臺，打造安全、快捷、低成本的物流服務，有效的發揮供應鏈的作用。在談及卡貝的物流系統時，卡貝物流部負責人菜鳥為我們分享了卡貝快捷物流的心得：

1、物流配送應洞察市場的需求，積極學習不同于傳統物流配送的新方式，提高配送行動力。

2、物流配送信息化。物流信息化表現為物流信息的商品化、物流信息收集的數據庫化和代碼化、物流信息處理的電子化、物流信息傳遞的標準化和適時化、物流信息儲存的數字化等。因此，卡貝將條碼技術、數據庫技術、電子定貨系統、電子數據交換等信息技術要應用于物流中。

3.物流配送智能化。運籌和決策的智能化，可以大大提高物流作業速度，卡貝借助專家系統等相關技術，解決庫存水平的確定、運輸路線的選擇、自動分揀機的運行等問題，未來，卡貝會采用智能機器人，結合人工操作，大大提高物流的智能化。

4.物流配送柔性化。柔性化物流要求物流配送中心根據現代消費需求“多品種、小批量、多層次、短周期”的特點，靈活地組織和實施物流作業。卡貝遵循這一特點，根據不同的產品線設置不同的倉儲地，大大縮短物流配送時間，提高用戶體驗度。

5.信息化平臺的建設。卡貝堅持信息化平臺的軟、硬“兩手抓”，在引進新的管理系統的同時，提高相對應的硬件措施，為配送提供強勁支撐力。

市場在不斷的變化，快捷方便的物流速度成為消費者的痛點。卡貝在考慮企業的物流組織和管理的同時，更重視社會物流資源的整合，大大縮短產品的實際運輸時間，增強卡貝的品牌美譽度。

堅持顧客第一的原則

歷年來，卡貝的客服服務在同行業中處于佼佼者的地位，更在2018年1月獲得CCO極致體驗獎。對于如何提高客服團隊的服務，客服團隊負責人白鴿為我們分享了幾點心得：

1.堅持顧客第一原則。卡貝在處理客戶問題時，始終把顧客放在第一位，以客戶需求為重，設置合理的處理標準，最大限度的滿足客戶需求。

2.施行科學化的考核機制。卡貝借助平臺數據來考核客服滿意度，目前卡貝的數據考核達標度均超越同行商家；同時設置客服服務底線，任何損傷客戶的行為都會進行嚴厲懲罰。

3.推行系統化的培訓機制。卡貝建立完整系統的客服培訓機制，規范客服服務話術，強化服務意識，同時開展定期的客服培訓課程，包含從新人入職前服務思想和公司價值觀培訓到入職后的業務學習。

在如今的市場經濟下，服務理念備受重視，卡貝客服團隊均為培訓合格后再上崗，為顧客提供優質全面的服務，對售后處理快速、準確，致力于成為消費者的優選品牌。

卡貝秉承“顧客第一”的核心價值觀，想客戶之所想，急客戶之所急，以提供客戶滿意的產品和服務為使命。