關于 寧波浙海大酒店

寧波浙海大酒店是按四星級標準建造的高星級商務酒店，建筑面積25000㎡，坐落于寧波城西核心地塊，是一家集客房、餐飲、會議、娛樂于一體的綜合性高星級商務酒店。

寧波浙海大酒店有12個VIP包廂，同時能容納250人就餐；有400多平方面積設施齊全的多功能宴會及會議大廳；開放式廚房和環境典雅的西餐廳，能同時容納250人；酒店配有大堂吧、商務中心、健身桑拿房、美容美發、棋牌室等配套齊全的商務及娛樂設施，多種多樣的場地，多種多樣的設備，在滿足客服不同需求的同時，也是對寧波浙海大酒店報修管理和設備管理的考驗。

關于 傳統報修管理方式的弊端

和其他酒店一樣，一直以來，寧波浙海大酒店的報修方式是通過電話報修、紙質派單的方式，派單員充當接修、分派的工作。工單派出之后，由于維修流程不夠清晰，難以追蹤維修進度；由于無法驗收維修完成情況，還常常導致重復維修等問題；紙質工單不利于保存，也不利于統一的管理，尤其在想要查看歷史記錄的時候，很難快速的查找出需要的信息。

而對于工程部管理層來說，酒店內部還分有客房部、前廳部、餐飲部等各種部門，每個部門的報修情況各不相同，維修工單沒有分類，導致工單繁多，雜亂，維修工程師無法直觀判斷故障工單的輕重緩急，導致維修任務不能得到合理的、最優化的安排。沒有智能化的工具協助統計數據，就需要花費更多的時間和精力人工統計，人工統計還難免出現紕漏。而想要通過數據進一步分析得到更多的數據信息，更是難上加難。由于對報修工單沒有統一的管理和數據統計，維修人員的工作數量和工作質量都沒有考評依據。

如何通過信息化、智能化的手段管理各部門的設備報修？

如何完善報修流程，避免工單重復等浪費資源的情況發生？

如何通過分析維修數據得出有用信息，進而優化設備資產配置？

如何對維修人員的工作情況進行有據可依的考評？

如何通過有力的監管手段提高設備維修效率，確保客戶能每時每刻享受最優服務？

這些都是寧波浙海大酒店工程部管理層一直思考的問題。

關于 咚咚維保云

咚咚維保云，一個信息化、移動化的報修管理平臺，一個致力于提升設備維修效率的SaaS軟件。

浙海大酒店工程部經理鄭永峰在17年年底找到了咚咚維保云，并與咚咚維保云客服人員溝通了浙海大酒店報修、維修的方式和工程部的需求，咚咚維保云客服人員在了解浙海大酒店的情況后，參考其他酒店客戶的解決方案，綜合多種不同情況，并結合浙海大酒店實際情況后，為浙海大酒店制定了解決方案。

咚咚維保云客服人員幫助浙海大酒店搭建好公司、項目及成員結構后，浙海大酒店開始通過咚咚維保云進行報修接修。

如今，每個報修部門在咚咚維保云平臺上都建立了專屬報修項目，通過咚咚維保云App進行報修，維修接單處理后，維修進度和流程會時時反饋給報修人員，待維修完畢，報修人還需對維修情況做出驗收評價。

對于維修人員來說，通過咚咚維保云App接收到的故障依據項目就可以很直觀的分辨是哪個部門的故障，根據報修單的一般/緊急/特急的程度，可以更合理的安排時間。

另外，咚咚維保云還有強大的數據統計功能：維修工單可以以項目為單位，對各部門的維修總數進行匯總；維修工單還可以以維修人員為單位，統計每位維修人員的維修數。

后續

架構的搭建使整個管理流程變得清晰起來，從每一單的報修流程，到每個部門的整體報修情況，都清晰可見。工程部對于報修、維修的管理一下子有了頭緒，大數據的統計相比于人工統計快速又精確，通過數據分析的出來的結論，能讓設備資產配置通過不斷調整，達到最佳的狀態。

雖然浙海大酒店使用的時間還不長，但通過這短短時間，報修流程、設備管理，都在朝著信息化、智能化的道路前進。

浙海大酒店工程部經理鄭永峰說：“咚咚維保云這款軟件還是不錯的，很好的契合了我們酒店的需求，解決了我們在報修管理、維修管理上的困點難點。而且咚咚維保云的客服也非常專業，會主動與我們溝通，隨時為我們解答困難。

咚咚維保云平臺自2017年6月上線至今，已有超千家企業接入使用，客戶類型涵蓋工程集成商、商超、小區、醫院、教育、市政、工廠、餐飲、健身等行業。

更多信息，歡迎訪問咚咚維保云官網：www.dweibao.com，或致電400-6568-189。

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