通過使用咚咚維保云，廣西一心醫(yī)藥連鎖門店的維修管理工作變得高效了起來：醫(yī)藥門店的店長(zhǎng)通過掃描店內(nèi)二維碼可以輕松報(bào)修，維修工程師也可以合理分配手頭多個(gè)門店的維修管理工作，而維修團(tuán)隊(duì)的管理人員通過APP或電腦就可以輕松掌握所有門店的維修進(jìn)度，不用再頻繁地通過電話、巡店去一一跟進(jìn)維修工程師的日常工作。

關(guān)于廣西一心醫(yī)藥集團(tuán)

廣西一心醫(yī)藥有限責(zé)任公司發(fā)展到今天有十五年的歷史，擁有“廣西一心醫(yī)藥”連鎖藥店和百年老字號(hào)品牌“朝陽大藥房”連鎖藥店兩個(gè)品牌，主要經(jīng)營(yíng)或服務(wù)范圍是中藥材、中成藥、中藥飲片、化學(xué)原料藥、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品、診斷藥品、醫(yī)療器械。公司現(xiàn)有員工1000多人，擁有門店總數(shù)500多家。會(huì)員數(shù)量達(dá)到100萬人以上，年銷售額超過5億元，入選2017年“中國連鎖藥店直營(yíng)力百強(qiáng)企業(yè)”。

咚咚維保云故事

對(duì)于廣西一心醫(yī)藥集團(tuán)南寧區(qū)域的維修管理人員劉科來說，如今南寧區(qū)域所有門店的維修管理工作簡(jiǎn)化了許多：“我們團(tuán)隊(duì)一直以來維修工程師都穩(wěn)定在7-8人，一個(gè)人平均要負(fù)責(zé)20家醫(yī)藥門店的維修工作。以往我要花費(fèi)挺多時(shí)間去監(jiān)督各個(gè)維修工程師，確認(rèn)他們是否有將各個(gè)門店的維修工作做到位。光是監(jiān)督工作就要花費(fèi)我大量的工作時(shí)間，所以一直以來我都希望能有一個(gè)管理軟件能幫助我提高效率，真正幫助我們團(tuán)隊(duì)做到維修工作上的全面提升。”如今，使用了咚咚維保云之后，劉經(jīng)理切實(shí)感受到了變化，“報(bào)修、維修都匯總到平臺(tái)上來了，我只要一開APP就能了解整體的維修情況，門店的運(yùn)營(yíng)管理層同樣也能了解到整體維修進(jìn)度，對(duì)我們集團(tuán)的維修工作有很大幫助。”

2018年1月底，劉經(jīng)理接觸了咚咚維保云，了解到平臺(tái)報(bào)修——維修流程，覺得和自己集團(tuán)維修工作的實(shí)際流程和管理需求相符，于是開始試用。初期導(dǎo)入10多家門店進(jìn)行報(bào)修維修測(cè)試，測(cè)試穩(wěn)定后，如今一心醫(yī)藥集團(tuán)南寧區(qū)域的50多家門店都已經(jīng)加入到平臺(tái)進(jìn)行維修管理。

簡(jiǎn)易的二維碼報(bào)修

以往門店店長(zhǎng)通過電話、微信報(bào)修時(shí)，常常遇到維修工程師正在工作無法及時(shí)回復(fù)的情況，店長(zhǎng)確認(rèn)維修時(shí)間往往需要好幾通電話催促跟進(jìn)，在報(bào)修上就花費(fèi)了很多時(shí)間。

接入咚咚維保云平臺(tái)后，一心醫(yī)藥給每個(gè)門店都貼上了平臺(tái)生成的門店報(bào)修二維碼。店長(zhǎng)掃描二維碼后，立即進(jìn)入報(bào)修頁面，通過故障描述、故障圖片上傳，將故障報(bào)給指定的維修工程師。之后，店長(zhǎng)對(duì)每單故障維修進(jìn)度的跟進(jìn)也能通過微信端直接進(jìn)行。

清晰的維修工作安排

維修工程師最苦惱的其實(shí)不是維修工作本身，而是面對(duì)20家門店，如何做到每個(gè)門店故障快速響應(yīng)，如何合理地安排維修時(shí)間，給門店提供高效的維修服務(wù)。

使用咚咚維保云之后，維修工程師統(tǒng)一通過平臺(tái)接修，通過APP里的故障列表可以隨時(shí)了解門店的報(bào)修情況，報(bào)修門店、報(bào)修時(shí)間、故障緊急程度一目了然，維修工程師不再困擾于錯(cuò)單、漏單，可以將所有門店的維修工作安排得井井有條。

有效的維修團(tuán)隊(duì)監(jiān)督

一心醫(yī)藥管理人員要了解維修工程師的日常工作，不可避免要通過巡店方式進(jìn)行，然而，巡店的時(shí)間成本過高，如何省力地監(jiān)督到維修團(tuán)隊(duì)所有成員的日常工作成為管理層的關(guān)注點(diǎn)。

通過咚咚維保云的工作面板，管理人員可以及時(shí)了解到所有門店的維修進(jìn)度，維修工程師到位情況等信息，并可以通過周報(bào)、月報(bào)功能，統(tǒng)計(jì)各家門店的維修情況，各個(gè)工程師當(dāng)周、當(dāng)月的維修情況，真正做到足不出戶而清晰掌控維修工作。

廣西一心醫(yī)藥集團(tuán)南寧區(qū)域的維修管理人員劉科表示：“咚咚維保云是我們集團(tuán)在維修管理上的一個(gè)信息化實(shí)踐，通過這個(gè)維修管理工具，我們集團(tuán)門店的維修工作更輕松、更高效了。”

更多信息，歡迎訪問咚咚維保云官網(wǎng)：www.dweibao.com，或致電400-6568-189。

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