“最近電動(dòng)車管理有點(diǎn)兒不到位，仍有住戶把車推上樓，希望物業(yè)加強(qiáng)管理。”“七號(hào)樓東側(cè)地面有點(diǎn)塌陷，希望盡快維修。”9月16日，在歷城區(qū)名輝豪庭小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)議室里，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在開(kāi)展，業(yè)主代表與物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)負(fù)責(zé)人圍坐一圈，圍繞電動(dòng)車停放、噴泉維護(hù)、路面維修等問(wèn)題進(jìn)行了兩個(gè)多小時(shí)的熱烈交流，各類問(wèn)題都得到了答復(fù)和記錄。與此同時(shí)，同樣的活動(dòng)在高新區(qū)中垠雅苑小區(qū)成功舉辦，小區(qū)業(yè)主陳女士反映的單元門損壞問(wèn)題，經(jīng)過(guò)雙方探討，得以妥善解決。

為搭建物業(yè)與業(yè)主間零距離溝通平臺(tái)，近日，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)通知，明確有規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)的小區(qū)要每半月召開(kāi)一次項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，傾聽(tīng)廣大業(yè)主意見(jiàn)、建議及問(wèn)題投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，改進(jìn)提升工作。

“本周末是我市第一次集中開(kāi)展‘接待日’活動(dòng)，上午走訪了幾個(gè)項(xiàng)目，看到活動(dòng)都很成功。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。此前，該局已在全市1625個(gè)小區(qū)開(kāi)通了12345市民服務(wù)熱線、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主三方連線，對(duì)業(yè)主提出的求助、咨詢等問(wèn)題實(shí)現(xiàn)接訴即辦，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)常態(tài)化以后，將進(jìn)一步暢通溝通渠道，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)”、問(wèn)題未訴先辦。

當(dāng)前，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)正在全市各小區(qū)逐步推廣開(kāi)展。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主們敞開(kāi)心扉，紛紛暢所欲言，就大家關(guān)心的小區(qū)停車、環(huán)境衛(wèi)生、安全防范等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題提出意見(jiàn)建議。物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、崗位負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主提出的問(wèn)題認(rèn)真聆聽(tīng)、耐心解答，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，現(xiàn)場(chǎng)予以答復(fù)解決；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能立即回復(fù)或解決的事項(xiàng)，記錄在冊(cè)，并進(jìn)行緊急、重點(diǎn)分類，以便在后續(xù)工作中持續(xù)改進(jìn)、及時(shí)反饋，切實(shí)為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、辦身邊事，做到“事事有答復(fù)，件件有落實(shí)”。

“接待日”活動(dòng)有效搭建起物業(yè)與業(yè)主之間的交流平臺(tái)，幫助業(yè)主們加深對(duì)物業(yè)服務(wù)的了解，拉近雙方關(guān)系，督促推動(dòng)物業(yè)服務(wù)水平持續(xù)提升。下一步，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局將緊緊圍繞“聚焦民生重點(diǎn)，辦好民生實(shí)事”這一為民宗旨，指導(dǎo)各小區(qū)物業(yè)企業(yè)常態(tài)化開(kāi)展項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”活動(dòng)，通過(guò)主動(dòng)訪民情、聽(tīng)民意、解民憂，變“被動(dòng)”應(yīng)訴為“主動(dòng)”治理，切實(shí)解決好群眾的操心事、煩心事和揪心事，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。