在御芝林?jǐn)?shù)據(jù)生態(tài)化健康管理基地走廊里

有一面特殊的墻，

被御芝林人稱為“最珍貴的一面墻”！

御芝林這一面最珍貴的墻，掛滿了全國(guó)各地會(huì)員寄來(lái)的感謝信，這些感謝信是對(duì)御芝林做好產(chǎn)品、做好服務(wù)的最好褒獎(jiǎng)。

• 上海的魏阿姨來(lái)信說(shuō)：“我飽受便秘困擾十幾年了，試過(guò)不少方法都不盡人意，偶然在央視看到變通廣告，了解到御芝林是成立17年的老字號(hào)，便撥通了御芝林的服務(wù)熱線，我的服務(wù)專員靳曉娜告訴我：“我們老年人不同于年輕人，隨著年齡的增長(zhǎng)，腸道也在不斷衰退，所以很容易便秘，要叮囑我注意腸道健康。除了指導(dǎo)我產(chǎn)品使用之外，還給我科普很多腸道養(yǎng)護(hù)的知識(shí)”很感謝貴公司關(guān)注我們老年人的健康，用心做好產(chǎn)品、好服務(wù)！
• 江蘇無(wú)錫的董叔叔來(lái)信說(shuō)：“因?yàn)樯狭四昙o(jì)加上常年的不合理飲食，我備受便秘折磨，經(jīng)朋友介紹知道了御芝林是一家專注中藥保健產(chǎn)品的企業(yè)，便開(kāi)始嘗試使用御芝林產(chǎn)品，從最初的擔(dān)驚受怕到現(xiàn)在身心通暢，幸虧遇到了御芝林生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
• 江蘇南京單阿姨：“我今年87歲，便秘和骨骼問(wèn)題一直折磨我，偶然在電視上看到趙廠長(zhǎng)的廣告，覺(jué)得自家的廠長(zhǎng)親自為產(chǎn)品代言，值得信任，便打去了電話，我的健康客服甄珍針對(duì)性地給出了健康調(diào)理方案，我現(xiàn)在堅(jiān)持養(yǎng)護(hù)、全面調(diào)理，感謝御芝林幫我改善身體”

御芝林為何能收到海量的感謝信？

這面最珍貴的墻又是如何煉成的？

唯有讓消費(fèi)者認(rèn)可的才算得上真正的好產(chǎn)品。御芝林，十七年來(lái)堅(jiān)守“做好中藥，健康天下“的使命，從產(chǎn)品、服務(wù)等各個(gè)維度提升用戶的滿意度，以產(chǎn)品品質(zhì)+貼心服務(wù)打出保健食品的“安心牌”。

01

注重品質(zhì) ??做用戶放心之選

近年來(lái)，保健食品逐步進(jìn)入家庭生活之中，被越來(lái)越多人所接受。市面上眾多保健食品中，消費(fèi)者最為注重的還是產(chǎn)品品質(zhì)。御芝林一直秉承“不出則已 出則必是精品”的初心，把產(chǎn)品做到極致，讓消費(fèi)者“買的放心，吃的安心”。

御芝林自成立以來(lái)，以用戶為核心，通過(guò)對(duì)海量用戶數(shù)據(jù)分析，深入用戶健康需求。通過(guò)不斷探索與創(chuàng)新，聚焦腸道健康、骨骼健康、心腦健康、滋補(bǔ)免疫、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充5大核心領(lǐng)域100余款中健康產(chǎn)品。圍繞“研、采、產(chǎn)、檢、再評(píng)價(jià)”五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全鏈條管控。

在研發(fā)上，以中醫(yī)藥經(jīng)典名方為研發(fā)方向，堅(jiān)持自主研發(fā)與外部合作相結(jié)合的研發(fā)模式，組建了一支由30余名博士、碩士組成的高素質(zhì)內(nèi)部研發(fā)團(tuán)隊(duì)及由知名高校教授組成的外部顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。

在原輔料的采購(gòu)上，始終堅(jiān)持著“道地選材”的甄選標(biāo)準(zhǔn)，遵循“三定”原則，即定產(chǎn)地、定品種、定高于藥典標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)積極推進(jìn)道地中藥材種植基地建設(shè)，在云南文山建立300畝有機(jī)三七種植基地，通過(guò)了日本、歐盟、美國(guó)、中國(guó)四大有機(jī)認(rèn)證。

在生產(chǎn)與質(zhì)檢上，制定行業(yè)內(nèi)更精細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，提高產(chǎn)品檢測(cè)指標(biāo),從車間、生產(chǎn)到質(zhì)檢、儲(chǔ)存、運(yùn)輸,確保每一個(gè)制作環(huán)節(jié)的安全有效性。

在產(chǎn)品上市再評(píng)價(jià)上，御芝林與中國(guó)藥科大學(xué)、中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)等高校及科研院所簽署合作研發(fā)協(xié)議，充分發(fā)揮大學(xué)和科研院所資源優(yōu)勢(shì)，針對(duì)已上市的保健食品開(kāi)展廣泛而深入的上市后學(xué)術(shù)研究。

御芝林將傳統(tǒng)中醫(yī)滋補(bǔ)養(yǎng)生理念與現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)結(jié)合，通過(guò)全鏈條管控，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)、安全、健康的保健食品，用品質(zhì)鑄造用戶放心之選！

02

專業(yè)服務(wù) ??做用戶身邊的健康管家

服務(wù)，是企業(yè)和用戶之間最重要的鏈接。在消費(fèi)群體越來(lái)越重視健康營(yíng)養(yǎng)知識(shí)時(shí)，能給用戶提供專業(yè)化的服務(wù)顯得尤為重要，專業(yè)化服務(wù)力也成為大健康行業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力。

御芝林以用戶滿意為核心，為每一位顧客分配專屬健康顧問(wèn)，2000余名健康顧問(wèn)入職高門檻，通過(guò)嚴(yán)苛的專業(yè)知識(shí)考核后方可上崗，成為顧客身邊專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)健康顧問(wèn)。同時(shí)憑借自主研ASR自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，規(guī)范及時(shí)有標(biāo)準(zhǔn)，多維度提升服務(wù)質(zhì)量。在0.5秒內(nèi)對(duì)健康顧問(wèn)的服務(wù)語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)、服務(wù)關(guān)鍵詞抓取，確保在服務(wù)過(guò)程中專業(yè)且高效回答顧客疑問(wèn)，不夸大宣傳；服務(wù)中杜絕推托、應(yīng)付、敷衍等態(tài)度、對(duì)顧客始終保持積極主動(dòng)、耐心細(xì)致；24小時(shí)全覆蓋的客戶服務(wù)，保證顧客在各時(shí)間段，想咨詢的任何內(nèi)容都有應(yīng)答！

針對(duì)不同階段御芝林的健康顧問(wèn)全鏈路無(wú)縫服務(wù)。在售前會(huì)結(jié)合多品類產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，為不同的細(xì)分群體如中老年人、上班族、青年群體提供定制化健康方案。售后會(huì)根據(jù)會(huì)員的實(shí)際情況，建立精準(zhǔn)完善的健康檔案，全程、定期、實(shí)時(shí)跟蹤回訪，讓每一位用戶的健康需求有著落、有人管。此外，健康顧問(wèn)平時(shí)會(huì)通過(guò)社群、直播、短視頻平臺(tái)向顧客傳播健康知識(shí)，通過(guò)互相陪伴、互相學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)、互相督促一起養(yǎng)成健康的生活方式。

同時(shí)御芝林持續(xù)與權(quán)威機(jī)構(gòu)、媒體、專家合作，持續(xù)推出了多元化、多層次的服務(wù)：全民腸道健康養(yǎng)護(hù)行動(dòng)，通過(guò)與全國(guó)百?gòu)?qiáng)醫(yī)藥連鎖開(kāi)展線下“腸道知識(shí)講座”，向消費(fèi)者傳遞健康的腸道知識(shí)，為更多的人帶來(lái)健康的腸道體驗(yàn)；會(huì)員深度游，讓消費(fèi)者親臨御芝林生產(chǎn)基地，對(duì)御芝林的品牌理念、企業(yè)文化、價(jià)值觀有了清晰的了解，對(duì)御芝林更加信任；產(chǎn)品上市后再評(píng)價(jià)，以高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者安全負(fù)責(zé)；健康骨骼萬(wàn)里行，通過(guò)開(kāi)展骨質(zhì)檢測(cè)及骨健康講座，讓消費(fèi)者更加深入了解預(yù)防骨質(zhì)疏松的重要性。通過(guò)多樣的線下活動(dòng)推廣多樣的健康生活方式，加大健康科普宣傳力度，讓每個(gè)人成為自己健康的第一責(zé)任人，為健康賦能！

除此之外，為了對(duì)每一位用戶負(fù)責(zé)，御芝林還為每一位新顧客提供一次“9塊9包郵”的產(chǎn)品體驗(yàn)活動(dòng)，新顧客可以通過(guò)官方電話、電商等途徑參與體驗(yàn)，先試后買，使用滿意后再?gòu)?fù)購(gòu)，真正做到讓消費(fèi)者買的放心，吃的安心。

用戶真實(shí)的口碑才是一個(gè)企業(yè)得以獲勝的關(guān)鍵

憑借可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，專業(yè)且貼心的服務(wù)

御芝林成立至今收到的顧客感謝信不計(jì)其數(shù)

一份份深切的信任筑成御芝林這面“最珍貴的墻”

未來(lái)，御芝林將繼續(xù)堅(jiān)守初心,

以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品贏口碑，以專業(yè)服務(wù)贏信任！