“真沒想到，不到三個月，小區環境品質和物業服務都有了大變化，我們居民都很滿意！”西海岸新區保利·海上羅蘭小區業主張良對小區物業服務品質的提升給予稱贊。

而就在去年，該小區的投訴量曾經一度高達980件，多為環境衛生、設施設備陳舊等問題。針對業主反復投訴的問題，西海岸新區以物業管理領域服務品質提升攻堅為主線，累計投入200余萬元升級基礎設施設備并開展小區綠化、小區亮化等升級改造行動。同時，健全標準化、透明化物業服務管理體系，物業企業對內建立安全晨會、應急處置、自查自糾等運行機制，對外定期公示物業服務價格、服務標準和公共收益，暢通物業服務監督渠道。現在的保利·海上羅蘭小區整體環境得到了全面改善，消防通道、樓道基本達到零堆放、零隱患，與去年同期相比投訴率下降62.45％，業主滿意率達94％。

保利·海上羅蘭小區的變化，得益于今年5月中旬以來市城市管理委員會在全市開展的物業管理領域服務品質提升攻堅行動。該行動靶向施治群眾最關心、最直接、最現實的物業管理問題，確定設施環境完善、物業服務水平提升、業主委員會能力建設、物業管理體制理順四大攻堅行動，統籌16個市直部門和10個區（市）政府，在全市圍繞155個物業管理項目、122條道路、56個街道、138個社區居委會等，“點、線、面”三位一體協同推進物業管理領域服務提升、品質提升、能力提升。

通過理順機制、明確部分任務清單、信息化賦能等方式，形成物業管理齊抓共管、共同推進的良好態勢。攻堅行動開展以來，選取群眾投訴較多的155個物業小區作為重點攻堅對象，全面提升物業管理領域服務品質。

“居有所安”是居民獲得感、幸福感的基本保障。為提升居民小區安全系數，我市印發《關于開展物業管理區域補齊消防設施設備短板工作的通知》等一系列配套文件，目前已對全市1153個小區的6912棟建筑進行了摸排，共整治消防問題隱患920處，有效提升了小區消防安全指數。

為了讓居民“住有宜居”，全市共整治小區內亂貼亂畫1萬余處、亂扯亂掛1500余處、亂堆亂放2800余處、衛生死角5000余處，清理死樹枯枝區域2300余處，缺株補植近1400處，88個社區有了233名“社區園藝師”，實現小區“開窗有景，出門見綠”。

為進一步提升物業服務管理的制度化、規范化、公開化水平，我市加大物業服務公開力度。目前，全市2650個住宅物業服務項目落實了業主懇談會、人民調解委員會、物業管理聯席會“三會”制度，3251個住宅物業服務項目落實了公開物業服務標準和價格、公開投訴渠道和方式、公開公共收益信息“三公開”制度，1646個住宅物業服務項目落實了物業服務企業合同履約情況、業主委員會履職盡責情況和物業服務質量評價結果“三公告”制度，1626個住宅物業服務項目落實了物業服務企業服務清單、業主委員會權責清單和街道社區黨組織考核評價清單“三清單”制度。