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卓樸創(chuàng)始人留豐先生談智力咨詢服務(wù)新模式

近幾年來,卓樸品牌營銷集團(tuán)通過創(chuàng)新的服務(wù)模式——智力服務(wù)商品化,而獲得一定的成功:

成為中國唯一同時服務(wù)中糧集團(tuán)、光明食品、益海嘉里三大食品集團(tuán)的智力服務(wù)機(jī)構(gòu);

成為服務(wù)如光明集團(tuán)、中茶、金龍魚、戰(zhàn)馬、紅牛、周黑鴨、三星、迪士尼、珠江啤酒等眾多知名品牌的實效型智力服務(wù)機(jī)構(gòu);

成為在短短五年時間內(nèi)通過智力服務(wù)商品化快速實現(xiàn)規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的智力服務(wù)機(jī)構(gòu)。

……

一方面,如何打破創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)“大需求、小規(guī)模”的悖論?

卓樸一直認(rèn)為中國咨詢服務(wù)行業(yè)具有巨大的市場空間,主要在于中國企業(yè)數(shù)量龐大,而且對品牌營銷服務(wù)有很強(qiáng)的需求。但龐大的需求并沒有產(chǎn)生多少規(guī)模化的智力服務(wù)公司,雖然國內(nèi)智力服務(wù)公司多達(dá)11萬多家,但談得上規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化的公司廖之可數(shù),大多以個體戶、小作坊的形式存在。

這就形成業(yè)內(nèi)長期所存在的一種“大需求、小規(guī)模”的悖論。

為什么會出現(xiàn)這樣的悖論?根源在于現(xiàn)有智力服務(wù)公司的服務(wù)模式、交易模式與企業(yè)需求匹配度太低。沒有真正把脈及滿足成長型企業(yè)的真正需求。加之很多智力服務(wù)公司對個人經(jīng)驗高度依賴,受到個人精力、時間限制;服務(wù)與結(jié)果脫離,讓客戶難以對服務(wù)結(jié)果精準(zhǔn)評估,進(jìn)而產(chǎn)生質(zhì)疑,導(dǎo)致客戶流失率高;交易方式與交易價格的不確定性,增加了客戶開拓談判難度。

因此,對于智力服務(wù)公司而言,要實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展,要真正能夠讓智力服務(wù)產(chǎn)生價值,必須要在服務(wù)模式、交易模式上進(jìn)行創(chuàng)新與改變。

另一方面,如何把脈及真正滿足本土成長型企業(yè)的需求?

本土成長型企業(yè)所需要的是什么?是品牌影響力的提升,是市場銷量的提升,所以我認(rèn)為,創(chuàng)意服務(wù)一定不是紙上談兵,而是真正為企業(yè)帶來市場效應(yīng)。但在傳統(tǒng)服務(wù)、交易模式下,服務(wù)往往與市場結(jié)果是脫離的。智力服務(wù)公司對于客戶的承諾或保證往往只是停留在提供“好方案”表層,至于市場結(jié)果到底如何,無法保證。

在這種市場價值無法準(zhǔn)確評估的現(xiàn)狀下,現(xiàn)有智力行業(yè)智力服務(wù)必然缺失其服務(wù)產(chǎn)品的定價標(biāo)準(zhǔn),同樣的服務(wù)內(nèi)容,不同的智力服務(wù)公司往往在定價層面會有天壤之別,導(dǎo)致企業(yè)在選擇智力服務(wù)公司時沒有標(biāo)準(zhǔn)可循,最后只能是憑感覺來選擇,至于是否適合自身企業(yè)、最后的市場效果如何,心里沒有底。

因此,“智力服務(wù)商品化”的模式也是基于真正滿足本土企業(yè)在創(chuàng)意智力服務(wù)層面的需求而應(yīng)運而生的。

具體而言,卓樸“智力服務(wù)商品化”,就是在于進(jìn)行服務(wù)模式與交易模式的創(chuàng)新變革。“智力服務(wù)商品化”的兩大特征在于:可準(zhǔn)確評估的服務(wù)結(jié)果、可標(biāo)準(zhǔn)品控的智力服務(wù)產(chǎn)品;

特征一:可評估的服務(wù)結(jié)果——以市場結(jié)果為導(dǎo)向的合作模式

卓樸的“智力服務(wù)商品化”對服務(wù)的評估不以方案為導(dǎo)向,而是以市場結(jié)果為導(dǎo)向,如最為直接的標(biāo)準(zhǔn)就是“市場突破性”的標(biāo)準(zhǔn)。

這種以市場結(jié)果為導(dǎo)向的合作模式,與客戶成為共同利益體,消除企業(yè)心理障礙,真正體現(xiàn)創(chuàng)意策劃的商業(yè)價值。

特征二:可品控的智力服務(wù)產(chǎn)品——擠掉智力服務(wù)的泡沫

卓樸服務(wù)產(chǎn)品改變傳統(tǒng)智力服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的缺失,擠掉智力服務(wù)浮夸泡沫,真正以市場價值來彰顯咨詢服務(wù)的價值,標(biāo)準(zhǔn)從抽象的策略方案直接轉(zhuǎn)向可衡量的價值:

如營銷突破策略方案以指導(dǎo)、擴(kuò)張的市場效應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn);

如品牌傳播推廣方案以指導(dǎo)、執(zhí)行后可評估的實際效果為標(biāo)準(zhǔn);

……

卓樸能夠創(chuàng)新變革,成功進(jìn)行“智力服務(wù)商品化”的服務(wù)模式,來自于產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化發(fā)展的反哺效應(yīng)。

卓樸集團(tuán)于2007年成立。十年發(fā)展,我們堅持創(chuàng)新變革,以“將智力服務(wù)實現(xiàn)商品化、實現(xiàn)可精準(zhǔn)評估的市場表現(xiàn)”為經(jīng)營原則,不斷完善組織結(jié)構(gòu)、拓展服務(wù)鏈、引進(jìn)優(yōu)質(zhì)人才,同時奠定了堅實資金基礎(chǔ),成功實現(xiàn)智力服務(wù)規(guī)模化,成就了卓樸產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化效應(yīng):

形成以上海為中心,以北京為發(fā)展基點的全國性戰(zhàn)略布局;

全國近200人集團(tuán)化規(guī)范化服務(wù)團(tuán)隊;

公司完成融資,引入資本,走上高速發(fā)展之路;

投資近億的創(chuàng)意園;

……

“智力服務(wù)商品化”推動了公司規(guī)模化發(fā)展,而產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化為公司更好的實現(xiàn)“智力服務(wù)商品化”提供了強(qiáng)大的反哺效應(yīng):

充實資金及投資戰(zhàn)略聯(lián)盟為公司以市場結(jié)果為導(dǎo)向、敢于攜資本與客戶共同進(jìn)行市場投入提供了堅實基礎(chǔ);

資深品牌營銷、創(chuàng)意策劃、專家顧問團(tuán)隊為企業(yè)提供實效方案、幫扶企業(yè)市場執(zhí)行奠定了有力的服務(wù)保障;

龐大行業(yè)、商業(yè)資訊及消費研究大數(shù)據(jù)庫為精準(zhǔn)挖掘市場機(jī)會、制定實效策略、實現(xiàn)智力服務(wù)產(chǎn)品定型化奠定了有效的基礎(chǔ)。

……

卓樸“智力服務(wù)商品化”創(chuàng)新模式,把脈成長型企業(yè)的實際需求,改變傳統(tǒng)智力咨詢服務(wù)模式,在產(chǎn)業(yè)化、規(guī)模化強(qiáng)大反哺效應(yīng)之下,為本土成長型企業(yè)助力,為智力服務(wù)商業(yè)價值的真正實現(xiàn)開拓了一個全新的商業(yè)模式。

創(chuàng)新改變未來,相信對于卓樸來說,這一切才剛剛開始。

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